Управлением по делам защиты прав потребителей в Запорожской области за 9 месяцев текущего года было получено 760 предложений, заявлений и жалоб от потребителей, что составляет 135,95% от заявлений, поступивших за отчетный период 2010 года. Рассмотрено 760 обращений. Удовлетворены требования и решено в пользу потребителей 727 заявлений, что составляет 95,65%. При этом 29 обращений поступило по вопросам качества продовольственных товаров, 175 - по вопросам качества непродовольственных товаров, 440 - касаются предоставления платных услуг, 69 - по нарушениям в ресторанном хозяйстве.
- По сравнению с отчетным периодом прошлого года уменьшилось количество заявлений потребителей на качество продовольственных товаров отечественного производства, - отметил "РепортерUA" начальник управления Дмитрий Сухинин. - Их количество составило 29 жалоб, по сравнению с аналогичным периодом прошлого года (39 жалоб), количество заявлений на качество непродовольственных товаров также уменьшилось с 187 до 175, по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Однако количество заявлений относительно качества предоставления услуг значительно увеличилось - с 264 до 440.
Следует отметить, что остается большое количество заявлений на качество непродовольственных товаров импортного производства, в том числе: сложной бытовой техники, мобильных телефонов и обуви. Много жалоб от потребителей поступает на производство металлопластиковых окон, мебели, услуги сервисных центров и услуги ЖКХ.
Остается большим и количество обращений о предоставлении платных услуг. За 9 месяцев 2011 года в управление поступило 440 заявлений, в том числе: 176 - на жилищно-коммунальные услуги, 29 - на услуги связи.
На личном приеме начальника управления и его заместителя продолжают поступать заявления от потребителей на нарушение правил торговли на рынках, особенно при реализации непродовольственных товаров - дешевой обуви, одежды, бытовой техники. При реализации вышеуказанных товаров потребителям не выдаются документы, подтверждающие факт покупки товара. Нередки случаи реализации на рынках продовольственных товаров, запрещенных управлением к реализации.
По жалобам и заявлениям потребителей управлением за 9 месяцев 2011 года осуществлено 85 проверок, по результатам которых применены санкции на сумму 196,55 тыс. грн.
По результатам рассмотрения заявлений потребителей за 9 месяцев 2011 года потребителям возвращено 252,44 тыс. грн.
Для предупреждения причин возникновения жалоб и обращений граждан, с целью оказания эффективной помощи потребителям в управлении постоянно действует общественная приемная.
За 9 месяцев 2011 года в общественную приемную обратилось 1588 человек. Ежедневно специалистами управления предоставляется более 50 устных консультаций, что за 9 месяцев текущего года составляет около 10 тысяч консультаций.
Как сообщал "РепортерUA", по сообщению управления по делам защиты прав потребителей, в Запорожской области бракуется каждая третья бутылка водки, почти половина овощей и фруктов и каждая вторая детская игрушка.