За почти год работы служба «15-80» приняла более 300 тыс. заявок

В Запорожье идет подготовка к отопительному сезону.

В ходе ее первый заместитель городского головы Дмитрий Свиркин сегодня посетил КП «Основание» и ознакомился с работой call-центра.

Он отметил, что call-центр работает с 2012 года, он был создан, как единая городская диспетчерская служба Запорожья, призванная оперативно реагировать на поступающие заявки, связанные с работой различных коммунальных предприятий, и систематизировать проблемные вопросы по ЖКХ. На сегодня свои задачи служба «15-80» выполняет на 100%.

- Скоро будет год, как работает call-центр, за это время  поступило более 300 тыс. заявок. Из 180 тыс. заявок, которые поступили с конкретными вопросами, выполнено практически 80%. Оставшаяся часть – это работы, которые требуют дополнительного финансирования, либо связанные с капитальным ремонтом или реконструкцией, - сообщил Дмитрий Свиркин.  

Заммэра отметил, что он убедился в том, что программа работает эффективно, и можно увидеть всю историю заявки от момента ее поступления и до момента ее выполнения, с фамилиями ответственных лиц, которые выполняли эту задачу. Это сделано, в частности, для того, чтобы можно было применять меры на тех исполнителей, которые некачественно или в неустановленные сроки выполнили заявки

- Проект по созданию и работе  call-центра является одним из наиболее приоритетных за последнее время в г. Запорожье.  Проводится и работа касательно реализации вопросов, связанных с внедрением энергоэффективных и энергосберегающих  технологий, с улучшением технического состояния жилого фонда и других. Call-центр – это яркий показатель того, что реформа ЖКХ в Запорожье действует и дает свой эффект, и эта программа – один из успехов, которым можно гордиться.