Запорожская область внедряет канадский опыт системы административных услуг

В Запорожской областной государственной администрации состоялась пресс-конференция заместителя председателя ОГА Петра Гончарука, который вернулся из Канады, где в течение недели изучал опыт организации работы системы административных услуг партнерской страны.

Чиновник вошел в состав украинской делегации в рамках сотрудничества Запорожской и Львовской областей с канадским проектом PRISM и был приглашен в Оттаву и Торонто для изучения канадской системы административных услуг.

В ходе поездки Петр Гончарук не только изучил систему работы государственных структур Канады в сфере разрешительного обслуживания населения, но и ознакомился с работой сервисных центров в федеральных центрах и городах Канады.

- Сервисные центры предоставляют очень широкий круг административных услуг. Кроме традиционных для нас разрешительных услуг, они также занимаются оформлением пенсии, брака, рождения ребенка или водительских прав. Такая система позволяет сократить не только численность служб и ведомств, но и сохраняет время гражданам, которые получают эти услуги, - проинформировал чиновник.

Особенно поразила представителя областной исполнительной власти работа так называемых call-центров. В такой офис можно позвонить по любому вопросу, где автоматически переключат на профильную службу. Таким образом, люди не только оставляют заявку о проблеме, но и получают конкретный ответ, в какие сроки ее ликвидируют. Работа таких центров строго отслеживается, в случае несоблюдения установленного срока ответственные чиновники несут наказание.

По словам Петра Гончарука, полученный опыт особенно ценен с учетом того, что с нового года в Украине планируется принятие закона об административных услугах.

- Председатель облгосадминистрации Александр Пеклушенко поручил организовать работу центра административных услуг в нашей областной государственной администрации. Он должен открыться первого января 2012 года. Поэтому уже сейчас мы занимаемся вопросом сочетания полученных знаний с той системой, которая сейчас работает в нашей стране, для повышения эффективности ее работы, - сообщил чиновник.

Как подчеркнул заместитель председателя ОГА, уже проведена инвентаризация всех услуг, которые предоставляет областная исполнительная власть, - всего их 64, из них 14 предполагается ликвидировать. Все же остальные можно будет получать в одном офисе, который планируется разместить на первом этаже здания ОГА, сообщает управление по делам прессы и информации облгосадминистрации.