Начиная с этого года в Днепропетровской области вводятся ежемесячные курсы по психологии, которые предназначены для диспетчеров «скорой». Об этом РепортерUA сообщили в пресс-службе Днепропетровской ОГА.
Благодаря этим занятиям есть возможность получить новые знания по психологии, по проблеме соблюдения норм этики, а также деонтологии. Об этом сообщила Валентина Гинзбург.
«В медицинской отрасли региона наконец начал появляться такой термин, как «сервис». Сегодня мы видим не просто новые медицинские автомобили, современное оборудование и отремонтированные помещения медучреждений. Все это лишь часть комплексной работы в предоставлении качественных медицинских услуг. Даже общение диспетчеров с людьми - это уже элемент сервиса. Мы впервые в Украине ввели курсы по психологии для диспетчеров службы скорой, ведь их функция - не чисто техническая. Прием вызова - это, прежде всего, общение с человеком», - подчеркнула глава департамента здравоохранения Днепропетровской ОГА Валентина Гинзбург.
Врачи и диспетчеры области также поддержали это начинание.
«Такие курсы очень важны для работников диспетчерских. Кое-где люди, которые звонят в скорую, находятся в стрессовом состоянии, растерянности или, наоборот, агрессивно настроены. Диспетчер должен уметь их успокоить, поставить правильные вопросы и предоставить первые рекомендации», - добавил завотделом экстренной медицинской помощи Днепропетровского облцентра экстренной медицины и медицины катастроф Ян Гаврильченко.