
В Запорожье с ознакомительным визитом побывала делегация из департамента жилищного хозяйства города Донецка. Донецкие коммунальщики хотят перенять передовой опыт нашего города.
— Представителей делегации из Донецка интересовало, с какими вопросами люди чаще всего обращаются в Call-центр, каким образом происходит отработка тех обращений и тех звонков, которые поступили в колл-центр, каким образом эти заявки на выполнение тех или иных работ распределяются между жилищно-коммунальными предприятиями, между городскими службами, каким образом происходит контроль выполнения этих заявок, каким образом обрабатывается информация и используется для составления планов выполнения работ, — отметил заместитель директора департамента жилищно-коммунального хозяйства Михаил Квятковский.
Представители донецкой делегации дали положительную оценку проведенной работе по реформированию ЖКХ в Запорожье.
— Проанализировав опыт реформирования жилищно-коммунального хозяйства Украины, мы выяснили, что г. Запорожье уже год активно работает в этом направлении. Уже есть определенные наработки и положительные результаты, с целью изучения которых мы связались с запорожским исполкомом. Нас сегодня радушно приняли. В течение дня мы успели ознакомиться с работой единой абонслужбы, теми подразделениями, которые входят в ее состав (Call-центр, центр обработки информации, центры обслуживания потребителей), а также планами по их дальнейшему развитию. Планируем в ближайшее время проанализировать положительный опыт г. Запорожья с целью его внедрения в г. Донецке, поскольку, увидев работу единой абонслужбы КП «Основание», мы воочию убедились, что ее создание помогает в решении многих вопросов жилищно-коммунального хозяйства, — отметила представитель главного управления благоустройства и коммунального обслуживания при Донецком горисполкоме Анастасия Лукашенко.