В последнее время Антимонопольный комитет Украины получал многочисленные жалобы жителей на операторов рынка мобильной связи, в частности на три ведущие компании на отечественном рынке.
Как РепортерUA сообщили в пресс-службе АМКУ, комитет провел расследование, которое показало, что операторы мобильной связи совершают неправомерные действия.
Так, компании повышают ежедневную и ежемесячную абонентскую плату, переводят своих абонентов на другой тарифный план, при этом предварительно не уведомляя клиентов, повышают плату за соединение абонентов, изменяют стоимость своих услуг, устанавливают мелодии вместо гудка без предварительного уведомления абонентов и снимают с их счета платы за эту услугу. Кроме того, клиенты мобильных операторов должны пополнять счета на установленную цену, как условие для восстановления возможности пользоваться всем объемом услуг.
В свою очередь в обязанности операторов входит информирование граждан в средствах массовой информации и / или на своем сайте по изменению тарифов, тарифных планов, которые устанавливаются ими самостоятельно, не позднее чем за семь календарных дней до их изменения.
В договор, который абонент заключает с компанией, операторам запрещается включать положения, предусматривающие получение и уплату потребителем услуг, которые он не заказывал, а также положения, предусматривающие условия, ставящие стороны договора в неравное положение. Но несмотря на все это, фактически клиент компании не имеет возможности повлиять на условия, выставляемые операторами.
Так, три ведущих оператора рынка лишь информируют своих абонентов о намерении изменения условий предоставления определенных услуг без согласования с ними. Поэтому АМКУ направил этим компаниям обязательные для рассмотрения рекомендации, о результатах осуществления которых операторы обязаны сообщить в тридцатидневный срок.