Азиатские потребители все больше склонны переплачивать за сервис

Азиатские потребители устали от низкого уровня обслуживания и не против платить больше за лучшее качество обслуживания клиентов. Клиенты имеют более высокие стандарты в связи с десятками лет экономического роста в Азиатско-Тихоокеанском регионе. Но большинство компаний не в состоянии предоставить им достойный сервис.

Состоятельные покупатели говорят, что большинство азиатских компаний нанимают на работу грубый персонал. Система обслуживания не учитывает интересы клиентов. Все это очень разочаровывает людей, которые требуют к себе более уважительного отношения.

Доступ к разнообразным товарам и услугам высшего качества уже не является самоценным для богатых людей. Теперь новым престижным отличием становится уровень сервиса во время совершения покупки.

В опросе приняли участие более 5,8 тыс. человек из Австралии, Китая, Гонконга, Индии, Индонезии и Японии. Респонденты оценивали финансовые и коммунальные услуги, гостиницы и путешествия, розничную торговлю и сектор телекоммуникаций.

Около 24 % респондентов не довольны качеством обслуживания в указанных сферах. 45% опрошенных сказали, что готовы платить больше за хорошее впечатление.

Стабильность и рост экономики является одной из основных причин того, что люди перестают ориентироваться на потребление. Теперь их больше интересует поощрение и удовольствия. Заработав большие деньги своим трудом, азиатские потребители считают, что заслужили хорошее отношение к себе и теперь хотят повеселиться.