,€ 39.4
Досье 
Любимый город 
Эксперты 
Карта Запорожья 
Вебкамеры 
Справочник 
Сегодня в запорожской мэрии состоялось заседание исполкома городского совета, на которое было вынесено 95 проектов решений. Одним из рассматриваемых вопросов стало подведение итогов работы по обращениям граждан в исполнительные органы городской власти за 2013 год.
По словам начальника отдела по работе с обращениями граждан исполкома городского совета Натальи Авраменко, в минувшем году в исполком поступило 9025 обращений, из них 8262 в письменной форме и 763 обращения было озвучено на личных приемах жителей города. 96 обращений от горожан поступило в ходе личного приема, который проводил городской голова Александр Син.
Наибольшую часть всех обращений – порядка 40% – составили вопросы, связанные со сферой жилищного, коммунального и дорожного хозяйства. Также актуальными для запорожцев оставались вопросы землепользования – 14,03%, благоустройства – 14,8%, социальной защиты населения – 3,87%. По сравнению с 2012 годом количество обращений граждан в исполнительные органы городской власти снизилось на 25%.
Количество повторных заявлений по сравнению с 2012 годом увеличилось на 183 единицы и составило 14,03% (1267) от общего количества обращений. Основной причиной повторных заявлений остается несогласие заявителей с предоставленными разъяснениями по порядку решения их проблем.
По сравнению с прошлым годом на 25% (с 1826 в 2012 году до 2777 – в 2013-м) увеличилось количество обращений, поступивших в исполнительный комитет городского совета от высших государственных органов власти. Это, в свою очередь, связано с работой социального проекта «Урядова гаряча лінія», который предоставил возможность гражданам обращаться по телефону в органы власти. В ходе реализации социального проекта на рассмотрение поступило 1333 обращения, 85% из которых являются повторными.
Городской голова Александр Син обратил внимание руководителей подразделений городского хозяйства на необходимость тщательного проведения анализа тех направлений работы, по которым увеличилось количество обращений от запорожцев.
– Для нас обращение граждан – это индикатор качества работы наших подразделений. Потому я хочу, чтобы вы дополнили проект решения тем, что нужно указать руководителям подразделений на конкретные обращения граждан, не решенные, а тем более повторные. Также нам необходимо создать комиссию, которая будет заниматься повторными обращениями. Ежемесячно мы будем выносить на рассмотрение комиссии все те обращения, которые рассматриваются более трех раз, и определять проблему. Комиссия не должна 24 раза рассматривать одно и то же обращение – если мы можем решить вопрос, то мы его решаем, а если нет, то так человеку и отвечаем. Мы не можем допускать «тягомотину» и водить людей по кругу, – подчеркнул мэр.
Вместе с тем начальник отдела по работе с обращениями граждан исполкома городского совета Наталья Авраменко остановилась и на некоторых проблемных вопросах. По ее мнению, сегодня требует усовершенствования работа с обращениями граждан в департаменте жилищно-коммунального хозяйства и в городском коммунальном предприятии «Основание». На протяжении года здесь имели место факты нарушения терминов рассмотрения обращений граждан. Немало нареканий со стороны заявителей было на качество и полноту ответов по итогам рассмотрения обращений.
