В области появилась единая «горячая линия» местных органов власти

В Запорожской области начала работу областная «горячая линия» по приему звонков от жителей региона для оперативного рассмотрения обращений граждан местными органами исполнительной власти в соответствии с компетенцией, сообщает пресс-служба ОГА.

Целью деятельности контактного центра является обеспечение своевременного, всестороннего, полного рассмотрения обращений, принятие, в рамках компетенции, исчерпывающих мер оперативного реагирования на затронутые заявителями вопросы для максимального удовлетворения или восстановления законных их прав и законных интересов.

Контактный центр с помощью программно-аппаратного комплекса осуществляет прием по телефонному номеру обращений заявителей, которые оперативно направляет на рассмотрение органам исполнительной власти в соответствии с компетенцией.

Объективное и своевременное рассмотрение обращений обеспечивают местные органы власти, которые должны проверить изложенные в них факты и принять в случае необходимости соответствующие решения. Если обращение не содержит достаточных данных, необходимых для принятия обоснованного решения, местный орган власти принимает меры для получения дополнительной информации.

На каждое обращение ответственным работником контактного центра заводится электронная регистрационная карточка, в которой указываются фамилия, имя, отчество заявителя (наименование предприятия, учреждения, организации, субъекта предпринимательской деятельности, орган местного самоуправления), контактный телефон, адрес, излагается суть затронутого вопроса, замечания, предложения, просьбы или требования. Каждому обращению присваивается индивидуальный номер. В случае, если заявитель не называет свою фамилию, имя, отчество или не предоставляет другие сведения, обращение регистрируется как анонимное и направляется в установленном порядке местного органа власти, к компетенции которого относится рассмотрение данного вопроса, самостоятельно определяет целесообразность его рассмотрения.

О результатах рассмотрения обращений местные органы власти сообщают заявителей в установленном порядке. В случае, когда местный орган власти принял решение о продлении срока рассмотрения обращения, он информирует об этом в установленном порядке заявителя и предоставляет соответствующую информацию контактному центру. При этом общий срок решения вопросов, затронутых в обращении, не может превышать 30 дней.

Телефон «горячей линии»: 0-800-503-508, звонки бесплатные. График работы: понедельник – четверг с 8:00 до 17:00; пятница с 8:00 до 15:45. Кроме выходных и праздничных дней.