Интервью с запорожскими медиаторами: как решить конфликт без обращения в суд. Фото

Практика медиации применяется во многих странах Европы уже не один десяток лет, чего нельзя пока сказать о ситуации в Украине и Запорожской области в частности. Многие даже и не подозревают, что решить тот или иной спор можно, не доводя до суда, и тем самым сберечь собственное время и нервы, а также деньги. В ноябре 2016 года законопроект «О медиации» прошел первое чтение в Верховной Раде Украины, и теперь сообщество медиаторов в ожидании того, как законодательно будет урегулирована их работа. РепортерUA решил разобраться в том, что такое медиация, кто такие медиаторы и действительно ли эффективно решать конфликтные ситуации без доведения их до суда. Для этого мы встретились с адвокатом, медиатором Центра бизнес-медиации при ЗТПП, главным юрисконсультом Запорожской ТПП Яной Шамиловой и адвокатом, медиатором, семейным медиатором Валерией Егоровой.

Мы видели судебную систему изнутри, мы видели, как она ранит

Специалисты подтвердили, что на сегодняшний день нет никакого законодательного акта, который бы регулировал работу медиаторов, соответственно, нет унифицированных требований к обучению специалистов в этой области. И медиаторы на сегодняшний день предоставляют свои услуги, пройдя курсы для получения медиационных навыков и навыков посредничества в конфликтах. Большая часть сегодняшних медиаторов проходила обучение в Украинском центре медиации, где преподают курсы семейной медиации, бизнес-медиации и др. Например, немецкий курс бизнес-медиации отвечает всем международным стандартам, и по его окончании выпускники получают сертификат, выданный Торгово-промышленной палатой Верхней Баварии и Мюнхена. 

– В ноябре 2016 года в Верховной Раде Украины в первом чтении был принят законопроект «О медиации». Поэтому пока еще на сегодняшний день в нашей стране нет законодательного определения, кто такой медиатор. Но есть понятие международного стандарта, – говорит Валерия Егорова. – Медиатор – это посредник, который помогает сторонам, находящимся в конфликте, разрешить их спор. Это тот человек, который помогает не решить проблему, а построить конструктивный диалог, дискуссию таким образом, чтобы стороны могли услышать друг друга, понять друг друга, высказать свое мнение. Медиатор знает, как выстроить процесс общения таким образом, чтобы стороны конфликта в конце этого общения смогли обговорить все варианты решения их ситуации и найти то решение, которое будет удовлетворять обе стороны. Соответственно, медиация – это внесудебная процедура урегулирования конфликтов при помощи нейтральной третьей стороны. В Украине существует Национальная ассоциация медиаторов, которая объединяет большую часть действующих медиаторов нашей страны, а также кооперирует их с целью обсуждения актуальных вопросов и обмена опыта в этой направлении.

Стоит отметить, что основной задачей проекта закона является определение правовых основ предоставления услуг медиации на профессиональной основе, распространение практики мирного разрешения споров несудебными методами с целью разгрузки судов и обеспечение сбалансированных взаимоотношений между институтом медиации и судебной системой. Согласно проекту, медиация не может быть применена по делам, по которым стороны не могут заключить мировое соглашение или соглашение о примирении в соответствии с действующим законодательством Украины. Так, например, медиация не может проводиться в производстве относительно тяжких преступлений.

В соответствии с законопроектом устанавливаются четкие требования относительно получения статуса медиатора физическими лицами – возраст, образование и количество часов профессионального обучения. Однако сообщество медиаторов высказывает определенные опасения относительно того, чтобы процесс не был чрезмерно зарегулирован, не было поставлено множество дополнительных барьеров, поскольку на этапе становления медиации в Украине урегулирование этого института на законодательном уровне должно быть скорее для информирования и легитимизации медиации как способа решения споров и конфликтов.

– Мы видели судебную систему изнутри, мы видели, как она ранит, как надолго может затянуться судебный процесс, поэтому и решили освоить профессию медиатора, чтобы рассказать обществу о лучшем способе разрешения конфликтных ситуаций. Мне интересно общаться с людьми, мирно решать конфликты. Эта модель должна жить. Потому что путем постоянных конфликтов спор может никогда не завершиться, – подчеркнула Валерия.

На сегодняшний день в Украине медиация активно практикуется в Одессе, Киеве, Львове. В Запорожье пока эта услуга не очень популярна. На самом деле медиацию пытались применить в Украине еще в 90-х годах. В рамках программы «Прозрачность и эффективность судебной системы Украины» в апреле 2009 года в Винницком окружном административном суде был внедрен пилотный проект по медиации для решений административных споров.

– Но в судебной системе это не очень прижилось на тот момент, – говорит Валерия Егорова, – поскольку чаще практикуется заключение мировых соглашений. Некоторые путают мировое соглашение и медиацию, предпочитая иметь на руках мировое соглашение как официальный документ по окончании разрешения спора. Однако есть большое отличие. В суд ты приходишь с конкретным вопросом, допустим, взыскать задолженность, и суд не может выходить за рамки того спора, который рассматривается в судебном процессе. Медиация же не ограничена рассмотрением конкретного предмета спора. В начале процедуры медиации стороны приходят с какой-то одной проблематикой: денежный вопрос, семейный, трудовой спор, но в процессе медиации вскрываются другие интересы, потребности, и медиация может закончиться нахождением такого решения, о котором стороны вначале не могли даже и подумать. Но следует отметить, что медиатор никогда не принимает решение за стороны, он всего лишь следит и направляет процесс, а варианты решений моделируют уже сами стороны.

– Когда мы только пришли на обучение, то думали, что медиация – это что-то из сферы, приближенной к юриспруденции. Но в процессе обучения многие юристы, адвокаты осознали, что профессиональные знания, наоборот, немного осложняют обучение, особенно на практических занятиях, поскольку фабулу той или иной ситуации мы подсознательно старались оценить с юридической точки зрения, чего ни в коем случае не может делать медиатор, – говорит Яна Шамилова. – Здесь нет правых и виноватых. Мы не рассматриваем конфликт с точки зрения закона. Главное для медиатора – это построить процесс таким образом, чтобы стороны в итоге смогли найти общие интересы и решение ситуации, которое будет устраивать обе стороны.

По словам Валерии Егоровой, в практике медиатора важны навыки и психолога, и конфликтолога, и социолога, и коммуникатора.

– Это достаточно лояльный процесс, когда надо быть медиатором. Здесь неизвестно, как обернется ситуация. Особенно если затрагивается тема семейных споров. Люди приходят на эмоциях. Они могут вначале даже не слышать друг друга, высказывать обвинения. Вот здесь психологические навыки медиатора очень важны, чтобы понизить эскалацию и убрать негативные эмоции из общения.

Как проходят переговоры

Сначала к медиатору (или в центр медиации) обращается одна сторона, которая желает решить спор вне суда, мирным путем. Участие в медиации другой стороне может предложить либо первая сторона, либо медиатор, но лишь в том случае, если второй участник дал свое согласие на этот разговор.

– Медиатор не имеет права созваниваться с субъектом, если на это не было дано его согласие. Поскольку в противном случае другая сторона может подумать о предвзятости медиатора, его заинтересованности. На самом же деле медиатор – это абсолютно нейтральный участник в процессе. И самое главное в процессе медиации – это построение доверия между сторонами и медиатором. Если же одна из сторон будет воспринимать медиатора как представителя другой стороны, то построение доверительной атмосферы будет невозможным, – отметила Яна Шамилова.

Если обе стороны дают свое согласие на участие в медиации, то сама процедура может проходить как путем проведения совместных сессий, так и раздельных (которые могут использоваться чаще на начальном этапе, если присутствуют негативные эмоции между сторонами).

В каких сферах используют медиацию

Применение медиации возможно относительно практически любых видов споров, связанных с гражданскими правоотношениями, семейными, трудовыми. В этих категориях споров медиация очень продуктивна. Также медиация широко используется в коммерческих спорах, где большое значение имеет сохранение партнерских отношений и конфиденциальность. В то же время не последнее место занимает экономия времени и финансовых средств, сохранение имиджа компании.

По словам Валерии Егоровой, в основном клиенты обращаются по семейным спорам. Таких клиентов подавляющее большинство. Когда конфликтуют родители, хуже всего, конечно, приходится детям. Особенно когда родители выясняют отношения на повышенных тонах.

– Сферы деятельности очень обширны. Можно перечислять и перечислять. Но самые распространенные – это семейные дела: разводы, определение места жительства, алиментные споры. Принятие закона о медиации позволит немного разгрузить судебную систему, которая очень перегружена рассмотрением гражданских и, прежде всего, семейных споров. Кроме того, семейные категории – это самые тяжелые дела в плане эмоциональности, времени, сроков.

В некоторых странах Европы, например, прохождение медиации перед подачей иска в суд является обязательным. И без этой стадии процесса суд не принимает в производство заявление. Несмотря на то, что на законодательном уровне медиация в Украине еще не урегулирована, тем не менее упоминание о ней уже встречается в отдельных законодательных актах.

– Я являюсь представителем Запорожской торгово-промышленной палаты, – говорит Яна. – И наша организация как представитель интересов бизнеса в Запорожской области настроена на внедрение бизнес-медиации в нашем регионе. Кроме того, следует отметить, что поскольку Украина взяла европейский вектор развития и украинский бизнес стремится выйти на европейский рынок, то необходимо принимать и адаптироваться не только к европейским правилам игры на рынке, но и к европейским стандартам разрешения споров. В Европе медиация является довольно распространенным способом разрешения конфликтов. Об этом свидетельствует наличие отдельного раздела в Соглашении об ассоциации с Европейским союзом, посвященного медиации как возможному способу досудебного урегулирования споров. Ведь готовность к переговорам сигнализирует о том, что контрагент, с которым ты собираешься сотрудничать, является достаточно цивилизованным и «зрелым» для того, чтобы решать конфликтные ситуации в случае их возникновения за столом переговоров. Поэтому, если мы хотим приближаться к Европе, мы должны принимать и европейские правила игры.

Статистика выполнения медиационных соглашений – порядка 90%

По словам медиаторов, большие международные компании, как правило, решают споры с помощью медиационного процесса, поскольку это может обеспечить конфиденциальность, значительную экономию времени и средств. Помимо нейтральности и добровольности, конфиденциальность – это очень важный момент и принцип медиации. В современном мире бизнес-интересы, как правило, имеют гриф «конфиденциальности».

– Многие не хотят разглашать не только информацию о конфликте, но и сам факт существования конфликта в целом. Потому что имиджевые риски в современных условиях немаловажны, –  подчеркнула Яна Шамилова. – А при рассмотрении дела в суде сохранение конфиденциальности невозможно. В процессе для медиатора обе стороны правы и равны. И результат медиации даже нельзя назвать компромиссом, потому что даже при компромиссе ты идешь на какие-то уступки. А в медиации стороны обсуждают все моменты, которые являются для них важными, и в итоге генерируют то решение, которое будет устраивать обе стороны и, что немаловажно, будет реалистичным для выполнения, потому что этот момент тоже является обязательным к обсуждению.

По окончании медиации стороны могут подписать медиационное соглашение. Само по себе оно не имеет юридической силы, но его основные положения могут быть затем изложены в любом виде договора, предусмотренном законодательством Украины. Как утверждают специалисты, сила медиатора и состоит в том, чтобы до конца разобраться во всех истинных интересах сторон. Если стороны в процессе медиации обговорят все волнующие их вопросы и смогут найти решение, отвечающее их интересам, то сами стороны будут заинтересованы в исполнении такого решения.

– По окончании судебного процесса одна сторона, а иногда даже обе стороны, как правило, остаются неудовлетворенными. Смысл же медиации – удовлетворить обе стороны. Статистика выполнения медиационных соглашений – порядка 90%. Выполнение же судебных решений на сегодня – меньше 20%. Подписывая медиационное соглашение, уже само по себе предполагается, что стороны дошли до того уровня, когда они готовы добровольно выполнить договоренности. Естественно, никто не мешает затем пойти к нотариусу и оформить это соглашение. Таким образом, они свои договоренности приведут к тем нормам, которые соответствуют закону, – заявила Валерия. – У нас в Запорожье, к сожалению, пока немногие знают о медиации.

На сегодня в Запорожье есть четыре–пять медиаторов.

– При Запорожской торгово-промышленной палате решением Совета палаты был создан Центр бизнес-медиации. Мы сейчас ведем методологическую работу этого центра, разработали рекламные буклеты, делаем первые шаги, – продолжает Яна Шамилова. – На данном этапе мы уже сформировали  реестр медиаторов, куда включены медиаторы как из Запорожья, так и из других регионов Украины: Краматорска, Киева, Одессы, Херсона, Львова – это медиаторы, прошедшие обучение и имеющие сертификаты. На данном этапе мы уже наработали определенный объем документов, который будет регламентировать процедуру предоставления услуги.

Специалисты также привели примеры положительного разрешения споров.

– Могу затронуть свою практику, – рассказала Валерия, – это семейные споры. Самые сложные конфликтные ситуации – когда пара уже не находит достаточно слов для того, чтобы мирно урегулировать конфликт «мужчина – женщина», но при этом есть еще единственный и немаловажный субъект – это ребенок, который чаще и больше всего страдает от конфликта между родителями, и об этом нельзя забывать.

Как сказала Валерия Егорова, у нее в практике была ситуация, когда к ней обратились за юридическими услугами по разделу имущества в судебном порядке, но она решила предложить сторонам пройти медиацию. В начале медиации муж категорически не хотел ее слышать. Вопрос слышать и быть услышанным – это очень важно в медиации. И когда сторона долго не идет на контакт, ей неинтересно, необходимо все же постараться найти правильный индивидуальный подход, чтобы все-таки вызвать доверие и найти интересующие темы. Когда в процессе разговора ею был затронут вопрос дальнейшей судьбы ребенка, имущественный интерес ушел на второй план. И в конце медиационного процесса стороны, которые конфликтовали немало времени, нашли общее решение для выхода из конфликтной ситуации.

– Конфликт может быть настолько накаленным, что за стол переговоров тяжело усадить стороны. Я всегда своим клиентам говорю: прежде всего, толерантно и уважительно относитесь друг к другу. Иначе мы никогда не достигнем никаких результатов. Нельзя сказать, что медиация – это процесс, лечащий душу. Но медиатор – король процесса. Он моделирует и контролирует весь процесс. Не всегда все заканчивается соглашением сторон, но, как говорится, кто не пробует – у того нет хороших результатов.

По словам Яны Шамиловой, медиация может использоваться не только на стадии существования конфликтов. В Украине существуют примеры, когда к медиации прибегают стороны и на начальной стадии своих взаимоотношений.

– Например, когда две стороны хотят организовать совместный проект. Была ситуация (медиация, проведенная в Киеве), когда друзья хотели объединить капитал и организовать бизнес. Им посоветовали обратиться к медиатору. И медиационный процесс закончился тем, что они приняли решение не начинать совместный проект, потому что в процессе медиации медиатор как нейтральная сторона смог вывести стороны на обсуждение всех тех вопросов, которые могут попасть в разряд «неудобных» или которые стороны в принципе не могли даже подумать обсудить. И в итоге выяснилось, что обе стороны имеют совершенно противоположные взгляды на те или иные моменты, которые в дальнейшем могли бы привести к разногласиям или серьезному конфликту.

Где учат медиаторов

Пока в Украине нет четко регламентированных требований к профессии и процедуре медиации, нет и обязательных требований к обучению данных специалистов. Украинский центр медиации при Киево-Могилянской бизнес-школе является одним из основных центров по обучению медиаторов.

Кроме того, следует отметить важность подписания меморандума в январе 2015 года  между немецко-украинским партнерским проектом в сфере бизнеса, Украинским центром медиации и четырьмя торгово-промышленными палатами: Киевской ТПП, ТПП Украины, Донецкой ТПП и Львовской ТПП. В рамках этого меморандума прошли обучение ряд специалистов региональных торгово-промышленных палат по программе «бизнес-медиатор». За основу была взята немецкая программа, отвечающая международным стандартам и адаптированная под украинские особенности. Кроме того, в рамках данного проекта были созданы Центры бизнес-медиации в ряде региональных торгово-промышленных палат, имеющие в своих реестрах высококвалифицированных сертифицированных медиаторов.

Сколько стоит услуга медиатора

Как уже говорилось ранее, для предоставления услуг медиации между заказчиком и медиатором (центром медиации) подписывается ряд документов, в том числе и соглашение о конфиденциальности. Также в каждом объединении или центре, которые предоставляют услуги медиации, существует кодекс медиатора, где прописаны этические моменты и принципы, которых придерживаются медиаторы. Равно как стороны добровольно вступают и могут выйти из процедуры медиации, так и медиатор вправе прекратить процедуру и выйти из медиации, если в процессе понимает, что стороны ему не доверяют или процесс немедиабельный, либо видит, что у какой-либо стороны возникло предвзятое отношение к нему. 

– По поводу стоимости услуг медиации – так же, как и другие виды услуг, стоимость регулируется сейчас рыночным спросом и предложением. Могут применяться различные способы оплаты: это может быть и почасовая оплата, и фиксированная. По сложившейся практике – это почасовая оплата и делится 50 на 50 между двумя сторонами. Это все, естественно, прописывается в договорных обязательствах. Могу сказать одно: это не дороже, чем на сегодняшний день оплата судебного сбора. В украинской практике есть случаи, когда медиация длится и несколько дней, а иногда спор можно решить за пару часов. Все это зависит от готовности сторон идти на контакт и, конечно же, от субъектного состава медиационного процесса. Поскольку встречаются споры, корпоративные, трудовые, с участием больших групп людей. В Запорожье длительных медиационных процессов еще не было, – отметила Валерия.

Куда могут обратиться запорожцы

Информацию о наличии медиаторов по регионам Украины можно найти на сайте Национальной Ассоциации медиаторов Украины. Также при Запорожской торгово-промышленной палате создан Центр бизнес-медиации, который имеет свой реестр медиаторов. Поэтому в случае желания воспользоваться услугами медиатора здесь всегда можно найти информацию либо обратиться с вопросами о том, что же такое медиация, как она работает и где найти специалиста.

Центр бизнес-медиации при Запорожской торгово-промышленной палате: г. Запорожье, бульвар Центральный, 4. Тел.: 061 233-05-73. Также можно зайти на сайт www.cci.zp.ua или задать соответствующий вопрос по адресу: jur3@cci.zp.ua.

РепортерUA благодарит Валерию Егорову и Яну Шамилову за уделенное время и интересную беседу!