В Запорожской области ежедневно происходят десятки происшествий, справиться с которыми местным жителям помогают сотрудники ГСЧС. Отряды спасателей выезжают на пожары, застрявшие в снегу автомобили, найденные боеприпасы и множество других опасных ситуаций. Но структура ГСЧС состоит не только из отрядов мужественных спасателей.
Одной из ключевых составляющих управления являются диспетчеры, которые принимают заявки. Они получают по сотни звонков в день и направляют отряды спасателей в разные районы города и области. Эти люди – связующие между службой и пострадавшими, поэтому им необходимо быть собранными, дисциплинированными, строгими и быстрореагирующими. И хотя мы привыкли воспринимать ГСЧС в лице мужчин, одетых в форму, однако на должностях диспетчеров в службе работают и хрупкие женщины. Накануне Международного женского дня РепортерUA пообщался с одной из них.
РепортерUA посетил оперативно-координационный центр Главного управления ГСЧС Украины в Запорожской области, чтобы пообщаться с помощником начальника дежурной смены, капитаном службы гражданской защиты Майей Клютовой.
Как рассказала наша героиня, в юношестве она закончила курсы радиотелефонистов и устроилась на работу в службу. Уже во время работы девушка получила высшее образование в Харьковском национальном университете гражданской обороны и пошла на повышение по службе. На вопрос о том, как она попала именно в ГСЧС, Майя Клютова ответила без раздумий – призвание.
– Помогать людям – это наша работа. В ГСЧС я работала с юношества, у меня муж здесь работал, и я пошла по его стопам. Мы же людям помогаем, это наш гражданский долг. Здесь чувствуешь себя нужным, значимым человеком. На работе мне нравится все – коллектив, обстановка, все друг другу помогают. И работа, и люди, и место – это моя жизнь. Мы этим живем. У меня уже и дочь институт заканчивает, и тоже к нам сюда придет.
За время службы в этом управлении Майя Клютова не раз получала грамоты и благодарности за свой вклад и достижения в работе. А ведь в ГСЧС она работает ни много ни мало почти восемнадцать лет.
– На моем месте в другую смену сидят и мужчины, но как помощник начальника дежурной смены – я одна. Но мужчины относятся хорошо, и как к женщине, и как к сотруднику, и как к коллеге. Конфликтов у нас нет, – заметила Майя.
На вопрос о каких-то необычных ситуациях женщина отметила, что их очень много:
– Форс-мажоры у нас каждые сутки. Чем мне нравится наша работа – каждую смену бывают форс-мажоры: сегодня одно, завтра другое, послезавтра третье. У нас есть типичные – каждый день пожары или что-то вроде того. Ситуаций очень много, постоянно пропускаешь через себя разные эмоции.
Стресс – это неотъемлемая часть такой работы. Диспетчеры сталкиваются не только с происшествиями, на которые высылают отряды, но и с непониманием, глупостью или агрессией от людей. Иногда по несколько раз в день мужчинам и женщинам приходится выслушивать отзывы недовольных запорожцев, которые не разобрались, кто виноват в их проблемах, и отыгрываются на тех, кому можно позвонить. Как заметила Майя Клютова, к ним относятся с позиции «вы же спасатели, так спасайте».
– Со стрессом справляемся по-разному: смеемся, шоколадки кушаем – как все люди. Кто психует, кто плачет, кто расстраивается. Тут же каждую смену разные ситуации. Разные люди звонят, разные характеры у всех, каждому стараемся помочь, под каждого человека индивидуально подстраиваемся, чтобы оказать ему какую-нибудь поддержку. К каждому нужен свой подход, – рассказывает Майя. – С кем-то надо строго, а есть люди, с которыми надо поговорить, выслушать. Есть бабушки, которые просто звонят с вопросом «А какой сегодня день недели?». Иногда поступают очень приятные звонки. Кто-то звонит – похвалит, поблагодарит за работу. Бальзам на душу – все-таки не зря работаешь.
В преддверии наступающего праздника – Международного женского дня – капитан службы гражданской защиты, замечательная жена и мама двоих детей Майя Клютова оставила свое пожелание всем представительницам прекрасного пола:
– Желаю всегда оставаться женственными, радостными, веселыми, светящимися. Чтобы все в жизни, как говорится, было хорошо. Не отчаиваться, быть всегда веселыми, красивыми, яркими. Ну и оставаться женщиной – в любой ситуации.