Запорожские сервисные центры присоединяются к запуску нового проекта «Тайный клиент», в рамках которого граждане смогут открыто проверить работу государственной структуры и повлиять на ход развития реформы в направлении сервиса.
Главная цель проекта – получить отзывы как специально подготовленных проверяющих, так и рядовых граждан, чтобы улучшить качество предоставления услуг. Учитывая, что в сервисные центры ежегодно обращаются более 4 млн человек, их мнение важно услышать для того, чтобы строить доверие между учреждением и обществом.
Сервисные центры МВД в обновленном формате начали свою работу еще два с половиной года назад. За это время в Запорожской области удалось переформатировать работу семи сервисных центров МВД. В частности, шесть сервисных центров обновленные и соответствуют стандартам реформирования. Обновления еще одного центра – в Бердянске, планируется в ближайшее время.
Среди основных функций и услуг сервисных центров МВД – выдача и обмен водительских удостоверений, регистрация и перерегистрация транспортных средств, выдача и хранение номерных знаков, выдача справок о несудимости, оформление разрешения на перевозку опасных грузов и тому подобное. В отдаленные районы области, где нет стационарных сервисных центров, выезжает мобильный сервисный центр.
Часть услуг можно получить онлайн. В частности, онлайн можно заказать справку о несудимости, которая может понадобиться при оформлении на работу, для оформления визы для выезда за границу для участия в тендере, осуществление усыновления, установления опеки, оформление гражданства, оформления или восстановления документов и тому подобное.
В Департаменте информационной деятельности и коммуникаций ЗОГА отметили, что «тайным клиентом» может стать любой человек во время посещения сервисного центра МВД. Для этого необходимо детально ознакомиться с анкетой-откликом и критериями оценки работы сервисного центра МВД, посетить сервисный центр МВД и получить реальную услугу, а затем заполнить и отправить анкету-отзыв.
Во время своего визита каждый сможет оценить работу администратора по информационной стойкой, администратора, который оказал услугу, экзаменатора (в случае сдачи экзамена на право управления транспортным средством), специалиста Экспертной службы МВД, специалиста колл-центра Главного сервисного центра МВД. Клиент также сможет указать информацию о удобства навигации, соблюдение инклюзивных условиях, организации работы сервисного центра МВД, доступности информации на сайте и консультационной поддержки в социальных сетях. Все отзывы и замечания будут обработаны в режиме реального времени, а результаты проекта затем будут размещены на сайте Главного сервисного центра МВД.
Проект «Тайный клиент» реализуется при поддержке Консультативного миссии Европейского Союза (КМЕС) в Украине.
Справка: за консультациями можно обращаться по телефону (044) 290-19-88. Подробнее о проекте можно узнать по ссылке. Анкета для заполнения.
Напомним, в Запорожье работают два сервисных центра МВД: ул. Парковый бульвар, 12, Ореховское шоссе, 7а (территория торгового центра «Метро»).