ПАО «Запорожьеоблэнерго» призывает потребителей и общественность не поддаваться на провокационные спекуляции вокруг проблемных аспектов хозяйственной деятельности энергокомпании. Об этом сообщили в пресс-службе предприятия.
– В последнее время «Запорожьеоблэнерго» стало объектом критики и обвинений, порой – абсолютно необоснованных и надуманных. Как, скажем, скандал, разгоревшийся вокруг недавно разосланных отдельным бытовым потребителям уведомлений о задолженности на 01.01.2019. Компанию стали обвинять в попытках «нажиться» на потребителях и нарушениях действующего законодательства. Однако и в этом вопросе, и во всех других, ПАО «Запорожьеоблэнерго» действовало и действует исключительно в рамках закона, – сообщила и.о. генерального директора ПАО «Запорожьеоблэнерго» Елена Ангелова.
Поскольку, согласно Закону Украины «О рынке электрической энергии», с 01.01.2019 ПАО «Запорожьеоблэнерго» утратило функцию поставки электроэнергии населению, с начала текущего года компания проводит работу по закрытию задолженности бытовых потребителей.
– Часть таких должников платили не по счетам, а исходя из собственных подсчетов, не всегда оперируя корректными цифрами. Другие жалуются, что «все оплачивали строго по счетам», и не понимают, откуда возникла задолженность, – однако при этом не передавали показания счетчика, и счета им выставляли на основании среднемесячного энергопотребления. Проведенный же впоследствии контрольный съем показаний выявил, что реальное потребление электроэнергии было больше, соответственно, был проведен перерасчет. Есть и отдельные случаи, – правда, их можно буквально по пальцам пересчитать, – когда по неизвестной причине платеж, проведенный в системе электронных платежей, не отразился в наших базах данных. В любом случае, действия ПАО «Запорожьеоблэнерго» по взысканию задолженностей с потребителей не только не противоречат действующему законодательству, но и являются следствием выполнения его требований, – подчеркнула Елена Ангелова.
Если потребитель не согласен с фактом наличия у него долга как такового, либо с его суммой, он может вместе с документами, подтверждающими факт оплаты, обратиться в центр обслуживания потребителей РЭСа, осуществляющего его энергоснабжение.
– Звучит в наш адрес и справедливая критика – в частности, нашей компании до сих пор не удалось полностью отладить работу программных комплексов, обеспечивающих учет потребленной населением электроэнергии. Как следствие – некоторые наши абоненты и в этом месяце получили некорректно сформированные счета. Однако это явление уже не носит такого массового характера, как месяц назад, и при начислении суммы к оплате за следующий месяц мы обязательно проведем перерасчет. Конечно, это серьезный недочет в нашей работе, но объясняется он катастрофической нехваткой финансов и кадров, необходимых для перехода на новую модель работы в условиях реформирования рынке электроэнергии, – констатировала руководитель ПАО «Запорожьеоблэнерго».
ПАО «Запорожьеоблэнерго» напоминает: в случае, если потребитель считает, что приведенные в платежке показания прибора учета электроэнергии некорректны, он может заплатить ту сумму, которую считает правильной, исходя из реальных показаний своего потребления. Также ему необходимо передать в ПАО «Запорожьеоблэнерго» свои реальные показания по итогам марта 2019. На их основании при формировании счетов за следующий расчетный месяц – март 2019 – будет проведена корректировка/ перерасчет суммы к оплате, с учетом оплаты предыдущего месяца.
Передать показания можно на сайте ПАО «Запорожьеоблэнерго» (www.zoe.com.ua) в разделе НАСЕЛЕННЮ (страничка ПЕРЕДАТИ ПОКАЗИ) или в Личном кабинете, а также по телефону 0-800-504-502 (контакт-центр).
Также в «Запорожьеоблэнерго» отметили, что «Ощадбанк», вопреки законодательству, отказывается осуществлять возврат средств, поступивших на открытый в этом учреждении счет со спецрежимом использования. Более того, он также отказывается возвращать и те средства, которые потребители ошибочно перечислили на счет «Запорожьеоблэнерго» с начала 2019 года. С целью защитить права своих потребителей ПАО «Запорожьеоблэнерго» подало в суд иск на подобные противоправные действия «Ощадбанка». Ведется также работа с НКРЭКУ и Советом Оптового рынка электроэнергии с целью выработать оптимальный механизм возврата ошибочно перечисленных на наш счет средств, отметила Елена Ангелова.