Основные особенности коллтрекинга

Суть работы коллтрекинга заключается в том, что сервис подменяет телефонные номера на сайте и показывает вместо них другие. Такие подменные номера выступают идентификатором для понимания, из какой рекламы пришел клиент. Чтобы подключить коллтрекинг, маркетологи должны подключить собственные номера к проекту или использовать те, которые предоставляет сервис. 

Благодаря коллтрекингу специалист по контекстной рекламе или маркетолог видит, какие активности приводят лидов. А прослушивая звонки, записи которых передаются в личный кабинет коллтрекинга, может оценить их качество. Главная особенность коллтрекинга в том, что он показывает, какая реклама привела к звонку. Системы веб-аналитики могут отследить только источники онлайн-конверсий. Но в том, что касается звонков, они бессильны.

Calltracking — также удобная опция для ведения сайтов, использующих информацию о лидах в качестве основы для дальнейшего продвижения. Прослушивая звонки и анализируя вопросы клиента, специалист понимает, какой информации не хватает на площадки. Возможно, стоит добавить схему проезда, более подробное описание товаров и т. д.

Упрощенная схема работы такова:

• Прямой звонок клиента на подменный номер или же вызов, не получивший ответа;

• Перенаправление сигнала на виртуальную АТС;

• Практически мгновенная переадресация на свободного менеджера по продажам;

• Общение клиента с менеджером по продажам — он должен выяснить цель обращения для последующего внесения информации о клиенте в базу данных или CRM;

• Формирование отчета о генерации лидов из рекламы или эффективности отдела продаж.

Благодаря простой и функциональной схеме, администрация сайта будет в курсе обо всех обращениях коммерческого или информационного плана. Используя коллтрекинг, можно очень легко анализировать общий уровень работы колл-центра проекта, отслеживать эффективность рекламных кампаний в интернете, перераспределять бюджет на рекламные кампании в дальнейшем и в общем поддерживать репутацию отзывчивого и профессионального проекта. 

Основными видами коллтрекинга является:

• Статический. Чаще используется для объявлений в газетах, на листовках, досках объявлений, билбордах. Сколько источников — столько подменных номеров.

• Динамический коллтрекинг. Включается, в основном, для рекламы, размещенной в сети. Баннеров, объявлений поисковых кампаний контекстной рекламы и т. д. Передает максимально подробную информацию об источнике лида, который пришел онлайн;

• Комбинированный коллтрекинг.