Инспекция по вопросам защиты прав потребителей в Запорожской области

В случае выявления в течение установленного гарантийного срока существенных недостатков (согласно ст. 1 Закона Украины «О защите прав потребителей», существенный недостаток – недостаток, который делает невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевым назначением, возник по вине производителя (продавца, исполнителя), после его устранения проявляется снова по независимым от потребителя причинам и при этом наделен хотя бы одним из следующих признаков:

а) он вообще не может быть устранен;

б) его устранение требует более четырнадцати календарных дней;

в) он делает товар существенно другим , чем предусмотрено договором), которые возникли по вине производителя товара , или фальсификации товара, подтвержденных при необходимости заключением экспертизы, потребитель, в порядке и в сроки, установленные законодательством и на основании обязательных для сторон правил или договора, имеет право по своему выбору требовать от продавца или производителя:

1. расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы;

2. требовать замены товара на такой же товар или на аналогичный, из числа имеющихся у продавца, товаров.

Согласно ст. 17 Закона в случае если в течение гарантийного срока необходимо определить причины потери качества продукции, продавец (исполнитель, производитель) обязан в трехдневный срок со дня получения от потребителя письменного согласия организовать проведение экспертизы продукции. Экспертиза проводится за счет продавца (исполнителя, производителя). Если в заключении экспертизы будет доказано, что недостатки возникли после передачи продукции потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения или транспортировки или действий третьих лиц, требования потребителя не подлежат удовлетворению, а потребитель обязан возместить продавцу (исполнителю, предприятию, которое выполняет его функции) расходы на проведение экспертизы. Потребитель, продавец (исполнитель, производитель) имеют право на обжалование заключений экспертизы в судебном порядке.

В соответствии с п. 3.2 ст. 4 Закона Украины «О защите прав потребителей» – потребители обязаны: в случае необходимости разъяснения условий и правил использования товара – до начала использования товара обратиться за разъяснениями к продавцу. Согласно п. 1 ст. 668 Гражданского кодекса Украины – переход риска случайной гибели или случайного повреждения товара – риск случайного уничтожения или случайного повреждения товара переходит к покупателю с момента передачи ему товара, если иное не установлено договором или законом. Согласно п. 1 ст. 679 Гражданского кодекса Украины – недостатки товара за которые отвечает продавец: продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что они возникли до передачи товара покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.

Согласно ч. 3 ст. 10 Закона Украины «О защите прав потребителей» – права потребителя в случае нарушения условий договора о выполнении работ (оказании услуг) – в случае обнаружения недостатков в выполненной работе (предоставленной услуге) потребитель имеет право по своему выбору потребовать:

1. безоплатного устранения недостатков в выполненной работе (предоставленной услуге) в разумный срок;

2. соответствующего уменьшения стоимости выполненной работы (оказанной услуги);

3. безоплатного изготовления другой вещи из такого же материала и такого же качества или повторного выполнения работы;

4. возмещения причиненных ему убытков по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или с привлечением третьего лица;

5. реализации других прав, предусмотренных действующим законодательством на день заключения соответствующего договора.

Указанные требования подлежат удовлетворению в случае выявления недостатков при приеме выполненной работы (оказанной услуги) или во время ее выполнения (предоставления), а в случае невозможности выявления недостатков при приеме выполненной работы (предоставленной услуги) – в течение гарантийного или другого срока, установленного договором, или в течение двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) в случае отсутствия гарантийного или другого срока, установленного законодательством или договором.

Порядок применения регистраторов расчетных операций регламентируется Законом Украины «О применении регистраторов расчетных операций в сфере торговли, общественного питания и услуг» (в редакции от 01.07.2013). Согласно ст. 2 вышеупомянутого Закона Украины: регистратор расчетных операций – устройство или программно-технический комплекс, в котором реализованы фискальные функции и который предназначен для регистрации расчетных операций при продаже товаров (предоставлении услуг), операций по купле-продаже иностранной валюты и/или регистрации количества проданных товаров (предоставленных услуг). К регистраторам расчетных операций относятся: электронный контрольно-кассовый аппарат, электронный контрольно-кассовый регистратор, компьютерно-кассовая система, электронный таксометр, автомат по продаже товаров (услуг) и т.д. Согласно п. 6 ст. 9 Закона Украины «О применении регистраторов расчетных операций в сфере торговли, общественного питания и услуг» при продаже товаров (предоставлении услуг) физическими лицами – предпринимателями, которые платят единый налог, регистраторы расчетных операций и расчетные книжки не применяются. Итак, если в магазинах, о которых Вы указываете, осуществляющих деятельность субъекты хозяйствования, которые платят единый налог, то в соответствии с Законом Украины «О применении регистраторов расчетных операций в сфере торговли, общественного питания и услуг» они имеют право не применять регистраторы расчетных операций и расчетные книжки.

Вопрос о продаже комиссионных товаров не входит в предмет регулирования Закона Украины «О защите прав потребителей» и, соответственно, не входит в компетенцию инспекции.

Согласно ч. 3 ст. 10 Закона Украины «О защите прав потребителей»: права потребителя в случае нарушения условий договора о выполнении работ (оказании услуг): в случае обнаружения недостатков в выполненной работе (предоставленной услуге) потребитель имеет право по своему выбору потребовать:

1. безоплатного устранения недостатков в выполненной работе (предоставленной услуге) в разумный срок;
2. соответствующего уменьшения стоимости выполненной работы (оказанной услуги);
3. безоплатного изготовления другой вещи из такого же материала и такого же качества или повторного выполнения работы;
4. возмещения причиненных ему убытков по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или с привлечением третьего лица;
5. реализации других прав, предусмотренных действующим законодательством на день заключения соответствующего договора.

Указанные требования подлежат удовлетворению в случае выявления недостатков при приеме выполненной работы (оказанной услуги) или во время ее выполнения (предоставления), а в случае невозможности выявления недостатков при приеме выполненной работы (предоставленной услуги) – в течение гарантийного или другого срока, установленного договором, или в течение двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) в случае отсутствия гарантийного или другого срока, установленного законодательством или договором.

Согласно «Правил торговли драгоценными металлами» от 04.06.1998 № 872, продукция из драгоценных металлов надлежащего качества возврату или обмену не подлежит.

Порядок применения регистраторов расчетных операций регламентируется Законом Украины «О применении регистраторов расчетных операций в сфере торговли, общественного питания и услуг» (в редакции от 01.07.2013). Согласно ст. 2 вышеупомянутого Закона Украины: регистратор расчетных операций – устройство или программно-технический комплекс, в котором реализованы фискальные функции и который предназначен для регистрации расчетных операций при продаже товаров (предоставлении услуг), операций по купле-продаже иностранной валюты и/или регистрации количества проданных товаров (предоставленных услуг). К регистраторам расчетных операций относятся: электронный контрольно-кассовый аппарат, электронный контрольно-кассовый регистратор, компьютерно-кассовая система, электронный таксометр, автомат по продаже товаров (услуг) и т.д. Согласно п. 6 ст. 9 Закона Украины «О применении регистраторов расчетных операций в сфере торговли, общественного питания и услуг» при продаже товаров (предоставлении услуг) физическими лицами – предпринимателями, которые платят единый налог, регистраторы расчетных операций и расчетные книжки не применяются. Итак, если в магазинах, о которых Вы указываете, осуществляют деятельность субъекты хозяйствования, которые платят единый налог, то в соответствии с Законом Украины «О применении регистраторов расчетных операций в сфере торговли, общественного питания и услуг» они имеют право не применять регистраторы расчетных операций и расчетные книжки.

Сообщаем, что согласно п. 11 ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей» требования потребителя рассматриваются после предъявления потребителем расчетного документа, а относительно товаров, на которые установлен гарантийный срок, – технического паспорта или другого документа, который его заменяет, с отметкой о дате продажи. Для рассмотрения Вашего вопроса по сути предлагаем предоставить название предприятия или фамилию, имя и отчество физического лица – предпринимателя, относительно деятельности которых осуществляется мероприятие, местонахождение предприятия и юридического адреса.

Вопросы, указанные в Вашем обращении, не входят в предмет регулирования Закона Украины «О защите прав потребителей» и, соответственно, не входят в компетенцию инспекции.

Сообщаем, что в соответствии ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителей»: потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть им использован по назначению. Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки. Обмен товара надлежащего качества производится, если он не использовался и если сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром. Если на момент обмена аналогичного товара нет в продаже, потребитель имеет право или приобрести любые другие товары из имеющегося ассортимента с соответствующим перерасчетом стоимости, или расторгнуть договор и получить назад деньги в размере стоимости возвращенного товара, или осуществить обмен товара на аналогичный при первом же поступлении соответствующего товара в продажу.

Инспекция по защите прав потребителей в Запорожской области является территориальным органом Госпотребинспекции Украины. Территориальные органы Госпотребинспекции Украины в своей деятельности руководствуются требованиями Закона Украины «О защите прав потребителей», законодательными нормативно-правовыми актами. Согласно ст. 19 Конституции Украины, органы государственной власти и местного самоуправления, их должностные лица должны действовать на основании, в пределах полномочий и способом, предусмотренным Конституцией Украины и Законом Украины. Сообщаем, что согласно п. 11 ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей» требования потребителя рассматриваются после предъявления потребителем расчетного документа, а относительно товаров, на которые установлен гарантийный срок, – технического паспорта или другого документа, который его заменяет, с отметкой о дате продажи. В соответствии со ст. 6 Закона Украины «Об основных принципах государственного надзора (контроля) в сфере хозяйственной деятельности» внеплановое мероприятие по обращению физических лиц осуществляется только при наличии согласия центрального органа исполнительной власти на его проведение. В соответствии со ст. 7 Закона Украины «Об основных принципах государственного надзора (контроля) в сфере хозяйственной деятельности» для осуществления планового или внепланового мероприятия орган государственного надзора (контроля) издает приказ, который содержит наименование субъекта хозяйствования, относительно которого будет осуществляться мероприятие, местонахождение субъекта хозяйствования и предмет проверки. На основании приказа оформляется удостоверение (направление) на проведение мероприятия. В удостоверении (направлении) на проведение мероприятия указываются наименование субъекта хозяйствования или фамилия, имя и отчество физического лица – предпринимателя, относительно деятельности которых осуществляется мероприятие, местонахождение предприятия и юридического адреса. При предоставлении всех вышеупомянутых данных Ваше обращение будет рассмотрено по существу.

В случае выявления в течение установленного гарантийного срока существенных недостатков (согласно ст. 1 Закона Украины «О защите прав потребителей», существенный недостаток – недостаток, который делает невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевым назначением, возник по вине производителя (продавца, исполнителя), после его устранения проявляется снова по независимым от потребителя причинам и при этом наделен хотя бы одним из следующих признаков: а) он вообще не может быть устранен; б) его устранение требует более четырнадцати календарных дней; в) он делает товар существенно другим, чем предусмотрено договором), которые возникли по вине производителя товара, или фальсификации товара, подтвержденных при необходимости заключением экспертизы потребитель, в порядке и в сроки, установленные законодательством и на основании обязательных для сторон правил или договора, имеет право по своему выбору требовать от продавца или производителя:

1. расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы;
2. требовать замены товара на такой же товар или на аналогичный, из числа имеющихся у продавца, товар. Согласно ст. 17 Закона в случае если в течение гарантийного срока необходимо определить причины потери качества продукции, продавец (исполнитель, производитель) обязан в трехдневный срок со дня получения от потребителя письменного согласия организовать проведение экспертизы продукции. Экспертиза проводится за счет продавца (исполнителя, производителя). Если в заключении экспертизы будет доказано, что недостатки возникли после передачи продукции потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения или транспортировки или действий третьих лиц, требования потребителя не подлежат удовлетворению, а потребитель обязан возместить продавцу (исполнителю, предприятию, которое выполняет его функции) расходы на проведение экспертизы. Потребитель, продавец (исполнитель, производитель) имеют право на обжалование заключений экспертизы в судебном порядке.

Инспекция по защите прав потребителей в Запорожской области является территориальным органом Госпотребинспекции Украины. Территориальные органы Госпотребинспекции Украины в своей деятельности руководствуются требованиями Закона Украины «О защите прав потребителей», законодательными нормативно-правовыми актами. Согласно ст. 19 Конституции Украины, органы государственной власти и местного самоуправления, их должностные лица должны действовать на основании, в пределах полномочий и способом, предусмотренным Конституцией Украины и Законом Украины. Вопрос о досрочном погашении кредита не входит в компетенцию Закона Украины «О защите прав потребителей», и, соответственно, в компетенцию инспекции.

В случае выявления в течение установленного гарантийного срока существенных недостатков (согласно ст. 1 Закона Украины «О защите прав потребителей», существенный недостаток – недостаток, который делает невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевым назначением, возник по вине производителя (продавца, исполнителя), после его устранения проявляется снова по независимым от потребителя причинам и при этом наделен хотя бы одним из следующих признаков:

а) он вообще не может быть устранен;

б) его устранение требует более четырнадцати календарных дней;

в) он делает товар существенно другим, чем предусмотрено договором), которые возникли по вине производителя товара, или фальсификации товара, подтвержденных при необходимости заключением экспертизы, потребитель, в порядке и в сроки, установленные законодательством и на основании обязательных для сторон правил или договора, имеет право по своему выбору требовать от продавца или производителя:

1) расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы;

2) требовать замены товара на такой же товар или на аналогичный, из числа имеющихся у продавца, товаров. Согласно ст. 17 Закона в случае, если в течение гарантийного срока необходимо определить причины потери качества продукции, продавец (исполнитель, производитель) обязан в трехдневный срок со дня получения от потребителя письменного согласия организовать проведение экспертизы продукции. Экспертиза проводится за счет продавца (исполнителя, производителя). Если в заключении экспертизы будет доказано, что недостатки возникли после передачи продукции потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения или транспортировки или действий третьих лиц, требования потребителя не подлежат удовлетворению, а потребитель обязан возместить продавцу (исполнителю, предприятию, которое выполняет его функции) расходы на проведение экспертизы. Потребитель, продавец (исполнитель, производитель) имеют право на обжалование заключений экспертизы в судебном порядке.

Законом Украины «О защите прав потребителей» порядок и сроки не гарантийного ремонта товара не установлены.

Согласно ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителей»: потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть им использован по назначению.

Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки. Обмен товара надлежащего качества производится, если он не использовался и если сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром. Если на момент обмена аналогичного товара нет в продаже, потребитель имеет право или приобрести любые другие товары из имеющегося ассортимента с соответствующим перерасчетом стоимости, или расторгнуть договор и получить назад деньги в размере стоимости возвращенного товара, или осуществить обмен товара на аналогичный при первом же поступлении соответствующего товара в продажу.

Сообщаем, что согласно п. 11 ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей» требования потребителя рассматриваются после предъявления потребителем расчетного документа, а относительно товаров, на которые установлен гарантийный срок, – технического паспорта или другого документа, который его заменяет, с отметкой о дате продажи.

Согласно ч. 3 ст. 10 Закона Украины «О защите прав потребителей»: права потребителя в случае нарушения условий договора о выполнении работ (оказании услуг): в случае обнаружения недостатков в выполненной работе (предоставленной услуге) потребитель имеет право по своему выбору потребовать:

1) безоплатного устранения недостатков в выполненной работе (предоставленной услуге) в разумный срок;

2) согласно уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

3) безоплатного изготовления другой вещи из такого же материала и такого же качества или повторного выполнения работы;

4) возмещения причиненных ему убытков по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или с привлечением третьего лица;

5) реализации других прав, предусмотренных действующим законодательством на день заключения соответствующего договора. Указанные требования подлежат удовлетворению в случае выявления недостатков при приеме выполненной работы (оказанной услуги) или во время ее выполнения (предоставления), а в случае невозможности выявления недостатков при приеме выполненной работы (предоставленной услуги) – в течение гарантийного или другого срока, установленного договором, или в течение двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) в случае отсутствия гарантийного или другого срока, установленного законодательством или договором.

Вопросы, указанные в Вашем обращении, не входят в предмет регулирования Закона Украины «О защите прав потребителей» и, соответственно, не входят в компетенцию инспекции и регулируются Правилами предоставления телекоммуникационных услуг.

В связи с тем, что между Вами и фирмой установщиком домофонной системы ограничения и контроля доступа отсутствуют договорные взаимоотношения, вопросы, указанные в Вашем заявлении, не относятся к компетенции Закона Украины «О защите прав потребителей» и, соответственно, к компетенции Инспекции. Дополнительно сообщаем, что в соответствии со ст. 3 Гражданско процессуального кодекса Украины каждый имеет право обратиться в суд за защитой своих нарушенных или оспариваемых прав.

Согласно п. 3.2 ст. 4 Закона Украины «О защите прав потребителей» – потребители обязаны: в случае необходимости разъяснения условий и правил использования товара – до начала использования товара обратиться за разъяснениями к продавцу. Согласно п. 1 ст. 679 Гражданского кодекса Украины – недостатки товара, за которые отвечает продавец: продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что они возникли до передачи товара покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.

Согласно п. 3.2 ст. 4 Закона Украины «О защите прав потребителей» – потребители обязаны: в случае необходимости разъяснения условий и правил использования товара – до начала использования товара обратиться за разъяснениями к продавцу. Согласно п. 1 ст. 668 Гражданского кодекса Украины – переход риска случайного уничтожения или случайного повреждения товара: риск случайного уничтожения или случайного повреждения товара переходит к покупателю с момента передачи ему товара, если иное не установлено договором или законом. Согласно п. 1 ст. 679 Гражданского кодекса Украины – недостатки товара, за которые отвечает продавец: продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что они возникли до передачи товара покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.

В случае выявления в течение установленного гарантийного срока существенных недостатков (согласно ст. 1 Закона Украины «О защите прав потребителей», существенный недостаток – недостаток, который делает невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевым назначением, возник по вине производителя (продавца, исполнителя), после его устранения проявляется снова по независимым от потребителя причинам и при этом наделен хотя бы одним из следующих признаков:

а) он вообще не может быть устранен;

б) его устранение требует более четырнадцати календарных дней;

в) он делает товар существенно другим, чем предусмотрено договором), которые возникли по вине производителя товара, или фальсификации товара, подтвержденных при необходимости заключением экспертизы, потребитель, в порядке и в сроки, установленные законодательством и на основании обязательных для сторон правил или договора, имеет право по своему выбору требовать от продавца или производителя:

1) расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы;

2) требовать замены товара на такой же товар или на аналогичный, из числа имеющихся у продавца, товаров.

Согласно ст. 17 Закона в случае если в течение гарантийного срока необходимо определить причины потери качества продукции, продавец (исполнитель, производитель) обязан в трехдневный срок со дня получения от потребителя письменного согласия организовать проведение экспертизы продукции. Экспертиза проводится за счет продавца (исполнителя, производителя). Если в заключении экспертизы будет доказано, что недостатки возникли после передачи продукции потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения или транспортировки или действий третьих лиц, требования потребителя не подлежат удовлетворению, а потребитель обязан возместить продавцу (исполнителю, предприятию, которое выполняет его функции) расходы на проведение экспертизы. Потребитель, продавец (исполнитель, производитель) имеют право на обжалование заключений экспертизы в судебном порядке. Предлагаем Вам обратиться с письменным заявлением в магазин по проведению экспертизы приобретенного товара на предмет определения причины потери качества продукции.

Сообщаем, что согласно п. 11 ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей» требования потребителя рассматриваются после предъявления потребителем расчетного документа, а относительно товаров, на которые установлен гарантийный срок, – технического паспорта или другого документа, который его заменяет, с отметкой о дате продажи. Для рассмотрения Вашего вопроса по сути предлагаем предоставить наименование предприятия или фамилия, имя и отчество физического лица – предпринимателя, относительно деятельности которых осуществляется мероприятие, местонахождение предприятия и юридического адреса.

Вопросы, указанные в Вашем обращении, не входят в предмет регулирования Закона Украины «О защите прав потребителей» и, соответственно, не входят в компетенцию инспекции и регулируются гражданским законодательством Украины и Правилами работы аукционов.

В соответствии с преамбулой Закона Украины «О защите прав потребителей» закон регулирует отношения между потребителями товаров, работ и услуг и производителями и продавцами товаров, исполнителями работ и услуг разных форм собственности, устанавливает права потребителей, а также определяет механизм их защиты и основы реализации государственной политики в сфере защиты прав потребителей. В этом законе под термином «потребитель» понимается – физическое лицо, которое приобретает, заказывает, использует или намеревается приобрести или заказать продукцию для личных потребностей, непосредственно не связанных с предпринимательской деятельностью или выполнением обязанностей наемного работника. Исполнитель – предприятие, выполняет работы или оказывает услуги. Итак, вопросы, указанные в Вашем обращении, не входят в предмет регулирования Закона Украины «О защите прав потребителей» и, соответственно, не входит в компетенцию инспекции и регулируются гражданским законодательством Украины и Правилами работы сайта Slando.

Сообщаем, что согласно п. 11 ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей» требования потребителя рассматриваются после предъявления потребителем расчетного документа, а относительно товаров, на которые установлен гарантийный срок, – технического паспорта или другого документа, который его заменяет, с отметкой о дате продажи. Для рассмотрения Вашего вопроса по сути предлагаем предоставить наименование предприятия или фамилию, имя и отчество физического лица – предпринимателя, относительно деятельности которых осуществляется мероприятие, местонахождение предприятия и юридический адрес.

Инспекция по защите прав потребителей в Запорожской области является территориальным органом Госпотребинспекции Украины. Территориальные органы Госпотребинспекции Украины в своей деятельности руководствуются требованиями Закона Украины «О защите прав потребителей», законодательными нормативно-правовыми актами. Согласно ст.19 Конституции Украины, органы государственной власти и местного самоуправления, их должностные лица должны действовать на основании, в пределах полномочий и способом, предусмотренным Конституцией Украины и Законом Украины.

Сообщаем, что согласно п. 11 ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей» требования потребителя рассматриваются после предъявления потребителем расчетного документа, а относительно товаров, на которые установлен гарантийный срок, – технического паспорта или другого документа, который его заменяет, с отметкой о дате продажи. В соответствии со ст. 6 Закона Украины «Об основных принципах государственного надзора (контроля) в сфере хозяйственной деятельности» внеплановое мероприятие по обращению физических лиц осуществляется только при наличии согласия центрального органа исполнительной власти на его проведение. В соответствии со ст. 7 Закона Украины «Об основных принципах государственного надзора (контроля) в сфере хозяйственной деятельности» для осуществления планового или внепланового мероприятия орган государственного надзора (контроля) издает приказ, который содержит наименование субъекта хозяйствования, относительно которого будет осуществляться мероприятие, местонахождение субъекта хозяйствования и предмет проверки. На основании приказа оформляется удостоверение (направление) на проведение мероприятия. В удостоверении (направлении) на проведение мероприятия указываются наименование субъекта хозяйствования или фамилия, имя и отчество физического лица – предпринимателя, относительно деятельности которых осуществляется мероприятие, местонахождение предприятия и юридического адреса. При предоставлении всех вышеупомянутых данных Ваше обращение будет рассмотрено по существу.

В случае выявления в течение установленного гарантийного срока существенных недостатков (согласно ст. 1 Закона Украины «О защите прав потребителей», существенный недостаток – недостаток, который делает невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевым назначением, возник по вине производителя (продавца, исполнителя), после его устранения проявляется снова по независимым от потребителя причинам и при этом наделен хотя бы одним из следующих признаков:

а) он вообще не может быть устранен;

б) его устранение требует более четырнадцати календарных дней;

в) он делает товар существенно другим, чем предусмотрено договором), которые возникли по вине производителя товара, или фальсификации товара, подтвержденных при необходимости заключением экспертизы потребитель, в порядке и в сроки, установленные законодательством и на основании обязательных для сторон правил или договора, имеет право по своему выбору требовать от продавца или производителя:

1) расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы;

2) требовать замены товара на такой же товар или на аналогичный, из числа имеющихся у продавца, товаров. Согласно ст. 17 Закона в случае если в течение гарантийного срока необходимо определить причины потери качества продукции, продавец (исполнитель, производител) обязан в трехдневный срок со дня получения от потребителя письменного согласия организовать проведение экспертизы продукции. Экспертиза проводится за счет продавца (исполнителя, производителя). Если в заключении экспертизы будет доказано, что недостатки возникли после передачи продукции потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения или транспортировки или действий третьих лиц, требования потребителя не подлежат удовлетворению, а потребитель обязан возместить продавцу (исполнителю, предприятию, которое выполняет его функции) расходы на проведение экспертизы. Потребитель, продавец (исполнитель, производитель) имеют право на обжалование заключений экспертизы в судебном порядке.

Инспекция по защите прав потребителей в Запорожской области является территориальным органом Госпотребинспекции Украины. Территориальные органы Госпотребинспекции Украины в своей деятельности руководствуются требованиями Закона Украины «О защите прав потребителей», законодательными нормативно-правовыми актами. Согласно ст. 19 Конституции Украины, органы государственной власти и местного самоуправления, их должностные лица должны действовать на основании, в пределах полномочий и способом, предусмотренным Конституцией Украины и Законом Украины.

Сообщаем, что согласно п. 11 ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей» требования потребителя рассматриваются после предъявления потребителем расчетного документа, а относительно товаров, на которые установлен гарантийный срок, – технического паспорта или другого документа, который его заменяет, с отметкой о дате продажи. В соответствии со ст. 6 Закона Украины «Об основных принципах государственного надзора (контроля) в сфере хозяйственной деятельности» внеплановое мероприятие по обращению физических лиц осуществляется только при наличии согласия центрального органа исполнительной власти на его проведение. В соответствии со ст. 7 Закона Украины «Об основных принципах государственного надзора (контроля) в сфере хозяйственной деятельности» для осуществления планового или внепланового мероприятия орган государственного надзора (контроля) издает приказ, который содержит наименование субъекта хозяйствования, относительно которого будет осуществляться мероприятие, местонахождение субъекта хозяйствования и предмет проверки. На основании приказа оформляется удостоверение (направление) на проведение мероприятия. В удостоверении (направлении) на проведение мероприятия указываются наименование субъекта хозяйствования или фамилия, имя и отчество физического лица – предпринимателя, относительно деятельности которых осуществляется мероприятие, местонахождение предприятия и юридического адреса.

При предоставлении всех вышеупомянутых данных Ваше обращение будет рассмотрено по существу.

В соответствии с Постановлением Кабинета Министров Украины от 29 июня 2011 года № 775 «Об образовании территориальных органов Государственной инспекции по вопросам защиты прав потребителей» 29.12.2011г. создана Инспекция по защите прав потребителей в Запорожской области, которая осуществляет государственный контроль за соблюдением законодательства о защите прав потребителей, обеспечивает реализацию государственной политики по защите прав потребителей.

Для фактора качества и безопасности детских игрушек достаточно маркировки национального знака соответствия.

Согласно ч. 3 ст. 10 Закона Украины «О защите прав потребителей»: права потребителя в случае нарушения условий договора о выполнении работ (оказания услуг): в случае обнаружения недостатков в выполненной работе (предоставленной услуге) потребитель имеет право по своему выбору потребовать:

1. бесплатного устранения недостатков в выполненной работе (предоставленной услуге) в разумный срок;
2. соответственного уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
3. бесплатного изготовления другой вещи из такого же материала и такого же качества или повторного выполнения работы;
4. возмещения причиненных ему убытков по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или с привлечением третьего лица;
5. реализации других прав, предусмотренных действующим законодательством на день заключения соответствующего договора.

Указанные требования подлежат удовлетворению в случае выявления недостатков при приеме выполненной работы (оказанной услуги) или во время ее выполнения (предоставления), а в случае невозможности выявления недостатков при приеме выполненной работы (предоставленной услуги) – в течение гарантийного или другого срока, установленного договором, или в течение двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) в случае отсутствия гарантийного или другого срока, установленного законодательством или договором.

Согласно ст. 13 Закона Украины «О защите прав потребителей» – право потребителя в случае заключения договора на расстоянии: перед заключением договоров на расстоянии продавец (исполнитель) должен предоставить потребителю информацию о наименовании продавца, его местонахождении и порядке принятия претензий, основные характеристики продукции, цену, включая, плату за доставку, и условия оплаты, гарантийные обязательства и другие услуги, связанные с содержанием или ремонтом продукции, другие условия поставки или выполнения договора, минимальной продолжительности договора, если он предусматривает периодические поставки продукции или услуг, стоимость телекоммуникационных услуг, если она отличается от предельного тарифа, период принятия предложений, порядок расторжения договора.

Факт предоставления информации должен быть подтвержден письменно или с помощью электронного сообщения. Информация, подтвержденная таким образом, не может быть изменена продавцом (исполнителем) в одностороннем порядке. Подтверждение информации не требуется, если услуга предоставляется средствами дистанционной связи и оплачивается через оператора телекоммуникационных услуг. Если иное не предусмотрено договором, заключенным на расстоянии, продавец должен поставить потребителю товар в течение приемлемого срока, но не позднее тридцати дней с момента получения согласия потребителя на заключение договора. В случае невозможности исполнения договора из-за отсутствия заказанного товара, продавец должен немедленно сообщить об этом потребителю, но не позднее тридцати дней с момента получения согласия потребителя на заключение договора.

Дополнительно сообщаем, что в соответствии ч. 11 ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей» при продаже товара продавец обязан выдать потребителю расчетный документ установленной формы, удостоверяющий факт покупки-продажи, с отметкой о дате продажи, а относительно товаров, на которые установлен гарантийный срок – технический паспорт или другой документ, который его заменяет, с отметкой о дате продажи. Согласно п. 2 ч. 3 ст. 4 Закона Украины «О защите прав потребителей» – потребители обязаны: в случае необходимости разъяснения условий и правил использования товара – до начала использования товара обратиться за разъяснениями к продавцу.

Согласно ч. 3 ст. 15 Закона Украины «О защите прав потребителей» – в случае, если за одну цену предлагается несколько товаров, работ или услуг или их сочетание, или если продавец (исполнитель) предоставляет потребителю при реализации одной продукции право получить другую продукцию по сниженной цене, до потребителя доводится информация относительно:

1. Содержания и стоимости предложения и в случае предложения товаров, работ или услуг по одной цене – цену таких товаров, работ или услуг, взятых отдельно.
2. Условия принятия специального предложения, в частности срока его действия и каких-либо ограничений, включая ограничения по количеству.

Согласно п. 3 ч. 2 ст. 13 Закона Украины «О защите прав потребителей» – право потребителя в случае заключения договора на расстоянии: перед заключением договоров на расстоянии продавец (исполнитель) должен предоставить потребителю информацию о цене, включая плату за доставку, и условия оплаты продукции.

Согласно ч. 3 ст. 13 Закона Украины «О защите прав потребителей»: факт предоставления информации в соответствии с требованиями части второй этой статьи должен быть подтвержден письменно или с помощью электронного сообщения. Информация, подтвержденная таким образом, не может быть изменена продавцом (исполнителем) в одностороннем порядке. Подтверждение информации не требуется, если услуга предоставляется средствами дистанционной связи и оплачивается через оператора телекоммуникационных услуг.

Согласно ч. 6 ст. 13 Закона Украины «О защите прав потребителей», если иное не предусмотрено договором, заключенным на расстоянии, продавец должен поставить потребителю товар в течение приемлемого срока, но не позднее тридцати дней с момента получения согласия потребителя на заключение договора. В случае невозможности исполнения договора из-за отсутствия заказанного товара продавец должен немедленно сообщить об этом потребителю, но не позднее тридцати дней с момента получения согласия потребителя на заключение договора.

Предлагаем Вам обратиться с письменным заявлением в интернет-магазин о продаже товара по цене, подтвержденной в соответствии ч. 3 ст. 13 Закона Украины «О защите прав потребителей».

В соответствии с преамбулой Закона Украины «О защите прав потребителей» закон регулирует отношения между потребителями товаров, работ и услуг и производителями и продавцами товаров, исполнителями работ и услуг разных форм собственности, устанавливает права потребителей, а также определяет механизм их защиты и основы реализации государственной политики в сфере защиты прав потребителей. В этом законе под термином «потребитель» понимается – физическое лицо, которое приобретает, заказывает, использует или намеревается приобрести или заказать продукцию для личных потребностей, непосредственно не связанных с предпринимательской деятельностью или выполнением обязанностей наемного работника. Исполнитель – предприятие, выполняет работы или оказывает услуги. Итак, вопросы обучения на курсах в центре занятости не входят в предмет регулирования Закона Украины «О защите прав потребителей» и, соответственно, не входит в компетенцию инспекции.

Согласно п. 3.2 ст. 4 Закона Украины «О защите прав потребителей» – потребители обязаны: в случае необходимости разъяснения условий и правил использования товара – до начала использования товара обратиться за разъяснениями к продавцу. Согласно п. 1ст. 679 Гражданского кодекса Украины – недостатки товара, за которые отвечает продавец: продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что они возникли до передачи товара покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.

Согласно ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителей»: потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть им использован по назначению. Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки. Обмен товара надлежащего качества производится, если он не использовался и если сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром. Если на момент обмена аналогичного товара нет в продаже, потребитель имеет право или приобрести любые другие товары из имеющегося ассортимента с соответствующим перерасчетом стоимости, или расторгнуть договор и получить назад деньги в размере стоимости возвращенного товара, или осуществить обмен товара на аналогичный при первом же поступлении соответствующего товара в продажу.

В случае выявления в течение установленного гарантийного срока существенных недостатков (согласно ст. 1 Закона Украины «О защите прав потребителей», существенный недостаток – недостаток, который делает невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевым назначением, возник по вине производителя (продавца, исполнителя), после его устранения проявляется снова по независимым от потребителя причинам и при этом наделен хотя бы одним из следующих признаков:

а) он вообще не может быть устранен;

б) его устранение требует более четырнадцати календарных дней;

в) он делает товар существенно другим, чем предусмотрено договором,

которые возникли по вине производителя товара, или фальсификации товара, подтвержденных при необходимости заключением экспертизы, потребитель, в порядке и в сроки, установленные законодательством и на основании обязательных для сторон правил или договора, имеет право по своему выбору требовать от продавца или производителя:

1) расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы;

2) требовать замены товара на такой же товар или на аналогичный, из числа имеющихся у продавца.

Согласно ст. 17 Закона в случае если в течение гарантийного срока необходимо определить причины потери качества продукции, продавец (исполнитель, производитель) обязан в трехдневный срок со дня получения от потребителя письменного согласия организовать проведение экспертизы продукции. Экспертиза проводится за счет продавца (исполнителя, производителя). Если в заключении экспертизы будет доказано, что недостатки возникли после передачи продукции потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения или транспортировки или действий третьих лиц, требования потребителя не подлежат удовлетворению, а потребитель обязан возместить продавцу (исполнителю, предприятию, которое выполняет его функции) расходы на проведение экспертизы. Потребитель, продавец (исполнитель, производитель) имеют право на обжалование заключений экспертизы в судебном порядке. Предлагаем Вам обратиться с письменным заявлением в магазин по проведению экспертизы приобретенного товара на предмет определения причины потери качества продукции.

Сообщаем, что согласно п. 11 ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей» требования потребителя рассматриваются после предъявления потребителем расчетного документа, а относительно товаров, на которые установлен гарантийный срок, – технического паспорта или другого документа, который его заменяет, с отметкой о дате продажи. Для рассмотрения Вашего вопроса по сути предлагаем предоставить наименование предприятия или фамилию, имя и отчество физического лица – предпринимателя, относительно деятельности которых осуществляется мероприятие, местонахождение предприятия и юридический адрес.

Согласно ст. 26 Закона Украины «О защите прав потребителей» инспекции обеспечивают реализацию государственной политики в сфере защиты прав потребителей на территории соответствующего региона и в пределах своих полномочий осуществляют государственную защиту прав потребителей. Согласно ст. 19 Конституции Украины, органы государственной власти и местного самоуправления, их должностные лица должны действовать на основании, в пределах полномочий и способом, предусмотренным Конституцией Украины и Законом Украины. Сообщаем, что согласно п. 11 ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей» требования потребителя рассматриваются после предъявления потребителем расчетного документа, а относительно товаров, на которые установлен гарантийный срок, – технического паспорта или другого документа, который его заменяет, с отметкой о дате продажи. Согласно действующему законодательству Украины суд является высшей инстанцией по защите нарушенных прав и интересов, как физических, так и юридических лиц, интересов государства. Вопросы о возмещении материального и морального ущерба решаются в судебном порядке и не входят в компетенцию Закона Украины «О защите прав потребителей» и в соответствии с компетенцией инспекции.

Сообщаем, что в соответствии со ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителей»: потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть им использован по назначению. Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки. Обмен товара надлежащего качества производится, если он не использовался и если сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром. Если на момент обмена аналогичного товара нет в продаже, потребитель имеет право или приобрести любые другие товары из имеющегося ассортимента с соответствующим перерасчетом стоимости, или расторгнуть договор и получить назад деньги в размере стоимости возвращенного товара, или осуществить обмен товара на аналогичный при первом же поступлении соответствующего товара в продажу. В случае выявления в течение установленного гарантийного срока существенных недостатков (согласно ст. 1 Закона Украины «О защите прав потребителей», существенный недостаток – недостаток, который делает невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевым назначением, возник по вине изготовителя (продавца, исполнителя), после его устранения проявляется снова по независимым от потребителя причинам и при этом наделен хотя бы одним из следующих признаков:

а) он вообще не может быть устранен;

б) его устранение требует более четырнадцати календарных дней;

в) он делает товар существенно другим, чем предусмотрено договором,

которые возникли по вине производителя товара, или фальсификации товара, подтвержденных при необходимости заключением экспертизы потребитель, в порядке и в сроки, установленные законодательством и на основании обязательных для сторон правил или договора, имеет право по своему выбору требовать от продавца или производителя:

1. расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы;
2. замены товара на такой же товар или на аналогичный , из числа имеющихся у продавца.

Согласно ст. 17 Закона в случае если в течение гарантийного срока необходимо определить причины потери качества продукции, продавец (исполнитель, производитель) обязан в трехдневный срок со дня получения от потребителя письменного согласия организовать проведение экспертизы продукции. Экспертиза проводится за счет продавца (исполнителя, производителя). Если в заключении экспертизы будет доказано, что недостатки возникли после передачи продукции потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения или транспортировки или действий третьих лиц, требования потребителя не подлежат удовлетворению, а потребитель обязан возместить продавцу (исполнителю, предприятию, которое выполняет его функции) расходы на проведение экспертизы. Потребитель, продавец (исполнитель, производитель) имеют право на обжалование заключений экспертизы в судебном порядке.

Инспекция по защите прав потребителей в Запорожской области является территориальным органом Госпотребинспекции Украины. Территориальные органы Госпотребинспекции Украины в своей деятельности руководствуются требованиями Закона Украины «О защите прав потребителей», законодательными нормативно – правовыми актами. Согласно ст. 19 Конституции Украины, органы государственной власти и местного самоуправления, их должностные лица должны действовать на основании, в пределах полномочий и способом, предусмотренным Конституцией Украины и Законом Украины.

Сообщаем, что согласно п. 11 ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей» требования потребителя рассматриваются после предъявления потребителем расчетного документа, а относительно товаров, на которые установлен гарантийный срок, – технического паспорта или другого документа, который его заменяет, с отметкой о дате продажи. В соответствии со ст. 6 Закона Украины «Об основных принципах государственного надзора (контроля) в сфере хозяйственной деятельности» внеплановое мероприятие по обращению физических лиц осуществляется только при наличии согласия центрального органа исполнительной власти на его проведение.

В соответствии со ст. 7 Закона Украины «Об основных принципах государственного надзора (контроля ) в сфере хозяйственной деятельности» для осуществления планового или внепланового мероприятия орган государственного надзора (контроля) издает приказ, который содержит наименование субъекта хозяйствования, относительно которого будет осуществляться мероприятие, местонахождение субъекта хозяйствования и предмет проверки. На основании приказа оформляется удостоверение (направление) на проведение мероприятия. В удостоверении (направлении) на проведение мероприятия указываются наименование субъекта хозяйствования или фамилия, имя и отчество физического лица – предпринимателя, относительно деятельности которых осуществляется мероприятие, местонахождение предприятия и юридического адреса. При предоставлении всех вышеупомянутых данных Ваше обращение будет рассмотрено по существу.

Сообщаем, что согласно п. 11 ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей» требования потребителя рассматриваются после предъявления потребителем расчетного документа, а относительно товаров, на которые установлен гарантийный срок, – технического паспорта или другого документа, который его заменяет, с отметкой о дате продажи. Для рассмотрения Вашего вопроса по сути предлагаем предоставить наименование предприятия или фамилию, имя и отчество физического лица – предпринимателя, относительно деятельности которых осуществляется мероприятие, местонахождение предприятия и юридического адреса.

Если Вы считаете, что в действиях лица имеются признаки состава преступления, предусмотренного Уголовным кодексом Украины, предлагаем Вам обратиться в правоохранительные органы в порядке, предусмотренном Уголовно-процессуальным кодексом Украины.

Сообщаем, что согласно п. 11 ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей» требования потребителя рассматриваются после предъявления потребителем расчетного документа, а относительно товаров, на которые установлен гарантийный срок, – технического паспорта или другого документа, который его заменяет, с отметкой о дате продажи. Для рассмотрения Вашего вопроса по сути предлагаем предоставить наименование предприятия или фамилию, имя и отчество физического лица – предпринимателя, относительно деятельности которых осуществляется мероприятие, местонахождение предприятия и юридического адреса.

Инспекция по защите прав потребителей в Запорожской области является территориальным органом Госпотребинспекции Украины. Территориальные органы Госпотребинспекции Украины в своей деятельности руководствуются требованиями Закона Украины «О защите прав потребителей», законодательными нормативно – правовыми актами. Согласно ст. 19 Конституции Украины, органы государственной власти и местного самоуправления, их должностные лица должны действовать на основании, в пределах полномочий и способом, предусмотренным Конституцией Украины и Законом Украины.

В соответствии со ст. 6 Закона Украины «Об основных принципах государственного надзора (контроля) в сфере хозяйственной деятельности» внеплановое мероприятие по обращению физических лиц осуществляется только при наличии согласия центрального органа исполнительной власти на его проведение.

В соответствии со ст. 7 Закона Украины «Об основных принципах государственного надзора (контроля) в сфере хозяйственной деятельности» для осуществления планового или внепланового мероприятия орган государственного надзора (контроля) издает приказ, который содержит наименование субъекта хозяйствования, относительно которого будет осуществляться мероприятие, местонахождение субъекта хозяйствования и предмет проверки.

На основании приказа оформляется удостоверение (направление) на проведение мероприятия. В удостоверении (направлении) на проведение мероприятия указываются наименование субъекта хозяйствования или фамилия, имя и отчество физического лица – предпринимателя, относительно деятельности которых осуществляется мероприятие, местонахождение предприятия и юридического адреса. При предоставлении всех вышеупомянутых данных Ваше обращение будет рассмотрено по существу.

Согласно ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителей»: потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть им использован по назначению.

Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки. Обмен товара надлежащего качества производится, если он не использовался и если сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.

Если на момент обмена аналогичного товара нет в продаже, потребитель имеет право или приобрести любые другие товары из имеющегося ассортимента с соответствующим перерасчетом стоимости, или расторгнуть договор и получить назад деньги в размере стоимости возвращенного товара, или осуществить обмен товара на аналогичный при первом же поступлении соответствующего товара в продажу.

Согласно ч. 1 ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей» (далее – Закон) в случае выявления в течение установленного гарантийного срока недостатков потребитель, в порядке и в сроки, установленные законодательством, имеет право требовать:

1. соразмерного уменьшения покупной цены;
2. безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;
3. возмещения расходов на устранение недостатков товара.

В случае выявления в течение установленного гарантийного срока существенных недостатков (согласно ст. 1 Закона Украины «О защите прав потребителей», существенный недостаток – недостаток, который делает невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевым назначением, возник по вине производителя (продавца, исполнителя), после его устранения проявляется снова по независимым от потребителя причинам и при этом наделен хотя бы одним из следующих признаков:

а) он вообще не может быть устранен;

б) его устранение требует более четырнадцати календарных дней;

в) он делает товар существенно другим, чем предусмотрено договором,

которые возникли по вине производителя товара, или фальсификации товара, подтвержденных при необходимости заключением экспертизы потребитель, в порядке и в сроки, установленные законодательством и на основании обязательных для сторон правил или договора, имеет право по своему выбору требовать от продавца или производителя:

1. расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы;
2. требовать замены товара на такой же товар или на аналогичные, из числа имеющихся у продавца, товары.

Согласно ст. 17 Закона в случае если в течение гарантийного срока необходимо определить причины потери качества продукции, продавец (исполнитель, производитель) обязан в трехдневный срок со дня получения от потребителя письменного согласия организовать проведение экспертизы продукции. Экспертиза проводится за счет продавца (исполнителя, производителя). Если в заключении экспертизы будет доказано, что недостатки возникли после передачи продукции потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения или транспортировки или действий третьих лиц, требования потребителя не подлежат удовлетворению, а потребитель обязан возместить продавцу (исполнителю, предприятию, которое выполняет его функции) расходы на проведение экспертизы. Потребитель, продавец (исполнитель, производитель) имеют право на обжалование заключений экспертизы в судебном порядке. Предлагаем Вам обратиться с письменным заявлением в магазин по проведению экспертизы приобретенного товара на предмет определения причины потери качества продукции.

Согласно п. 6 ст. 13 Закона Украины «О защите прав потребителей» – право потребителя в случае заключения договора на расстоянии: если иное не предусмотрено договором, заключенным на расстоянии, продавец должен поставить потребителю товар в течение приемлемого срока, но не позднее тридцати дней с момента получения согласия потребителя на заключение договора. В случае невозможности исполнения договора из-за отсутствия заказанного товара продавец должен немедленно сообщить об этом потребителю, но не позднее тридцати дней с момента получения согласия потребителя на заключение договора.

Согласно п. 3 ст. 12 Закона Украины «О защите прав потребителей» – права потребителя в случае заключения договора вне торговых или офисных помещений: в случае заключения договора вне торговых или офисных помещений потребитель имеет право расторгнуть договор при условии уведомления об этом продавца в течение четырнадцати дней с даты получения документа, удостоверяющего факт осуществления сделки вне торговых или офисных помещений или принятия продукции или первой поставки такой продукции, при условии, что такая продукция является вещью, а принятие или поставка продукции происходит позже времени получения потребителем документа на их продажу.

В случае выявления в течение установленного гарантийного срока существенных недостатков согласно ст. 1 Закона Украины «О защите прав потребителей», существенный недостаток – недостаток, который делает невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевым назначением, возник по вине производителя (продавца, исполнителя), после его устранения проявляется снова по независимым от потребителя причинам и при этом наделен хотя бы одним из следующих признаков:

а) он вообще не может быть устранен,

б) его устранение требует более четырнадцати календарных дней,

в) он делает товар существенно другим, чем предусмотрено договором,

которые возникли по вине производителя товара, или фальсификации товара, подтвержденных при необходимости заключением экспертизы потребитель, в порядке и в сроки, установленные законодательством и на основании обязательных для сторон правил или договора, имеет право по своему выбору требовать от продавца или производителя:

1. расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы;
2. требовать замены товара на такой же товар или на аналогичный, из числа имеющихся у продавца, товаров.

Согласно ст. 17 Закона в случае, если в течение гарантийного срока необходимо определить причины потери качества продукции, продавец (исполнитель, производитель) обязан в трехдневный срок со дня получения от потребителя письменного согласия организовать проведение экспертизы продукции. Экспертиза проводится за счет продавца (исполнителя, производителя). Если в заключении экспертизы будет доказано, что недостатки возникли после передачи продукции потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения или транспортировки или действий третьих лиц, требования потребителя не подлежат удовлетворению, а потребитель обязан возместить продавцу (исполнителю, предприятию, которое выполняет его функции) расходы на проведение экспертизы. Потребитель, продавец (исполнитель, производитель) имеют право на обжалование заключений экспертизы в судебном порядке. Предлагаем Вам обратиться с письменным заявлением в интернет-магазин по проведению экспертизы приобретенного товара на предмет определения причины потери качества продукции.

В соответствии с преамбулой Закона Украины «О защите прав потребителей» закон регулирует отношения между потребителями товаров, работ и услуг и производителями и продавцами товаров, исполнителями работ и услуг разных форм собственности, устанавливает права потребителей, а также определяет механизм их защиты и основы реализации государственной политики в сфере защиты прав потребителей. В этом законе под термином «потребитель» понимается – физическое лицо, которое приобретает, заказывает, использует или намеревается приобрести или заказать продукцию для личных потребностей, непосредственно не связанных с предпринимательской деятельностью или выполнением обязанностей наемного работника. Исполнитель – предприятие, выполняет работы или оказывает услуги. Итак, вопрос предоставления льгот не входит в предмет регулирования Закона Украины «О защите прав потребителей» и, соответственно, не входят в компетенцию инспекции.

Согласно п. 6 ст. 11 Закона Украины «О защите прав потребителей» – права потребителя в случае приобретения им продукции в кредит: потребитель имеет право в течение четырнадцати календарных дней отозвать свое согласие на заключение договора о предоставлении потребительского кредита без объяснения причин. Этот срок начинается с момента передачи потребителю экземпляра заключенного договора. Отзыв согласия оформляется письменным сообщением, которое потребитель обязан подать лично или через уполномоченного представителя или отправить кредитодателю до окончания срока в четырнадцать календарных дней. Дополнительно сообщаем, что в соответствии с ч. 1 ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей» (далее – Закон ) в случае выявления в течение установленного гарантийного срока недостатков потребитель, в порядке и в сроки, установленные законодательством, имеет право требовать:

- соразмерного уменьшения покупной цены;

- безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;

- возмещения расходов на устранение недостатков товара .

В случае выявления в течение установленного гарантийного срока существенных недостатков (согласно ст. 1 Закона Украины «О защите прав потребителей», существенный недостаток – недостаток, который делает невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевым назначением, возник по вине производителя (продавца, исполнителя), после его устранения проявляется снова по независимым от потребителя причинам и при этом имеет хотя бы один из следующих признаков: а) он вообще не может быть устранен; б) его устранение требует более четырнадцати календарных дней; в) он делает товар существенно другим, чем предусмотрено договором), которые возникли по вине производителя товара , или фальсификации товара, подтвержденных при необходимости заключением экспертизы потребитель, в порядке и в сроки, установленные законодательством и на основании обязательных для сторон правил или договора, имеет право по своему выбору требовать от продавца или производителя: расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы; требовать замены товара на такой же товар или на аналогичный, из числа имеющихся у продавца.

Согласно п. 3 ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителей»: при расторжении договора купли-продажи расчеты с потребителем производятся исходя из стоимости товара на время его покупки. Деньги, уплаченные за товар, возвращаются потребителю в день расторжения договора, а в случае невозможности вернуть деньги в день расторжения договора – в другой срок по договоренности сторон, но не позднее чем в течение семи дней.

Сообщаем, что в соответствии со ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителей»: потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть им использован по назначению. Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки. Обмен товара надлежащего качества производится, если он не использовался и если сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром. Если на момент обмена аналогичного товара нет в продаже, потребитель имеет право или приобрести любые другие товары из имеющегося ассортимента с соответствующим перерасчетом стоимости, или расторгнуть договор и получить назад деньги в размере стоимости возвращенного товара, или осуществить обмен товара на аналогичный при первом же поступлении соответствующего товара в продажу.

Инспекция по защите прав потребителей в Запорожской области является территориальным органом Госпотребинспекции Украины. Территориальные органы Госпотребинспекции Украины в своей деятельности руководствуются требованиями Закона Украины «О защите прав потребителей», законодательными нормативно-правовыми актами. Согласно ст. 19 Конституции Украины, органы государственной власти и местного самоуправления, их должностные лица должны действовать на основании, в пределах полномочий и способом, предусмотренным Конституцией Украины и Законом Украины. Сообщаем, что согласно п. 11 ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей» требования потребителя рассматриваются после предъявления потребителем расчетного документа, а относительно товаров, на которые установлен гарантийный срок, – технического паспорта или другого документа, который его заменяет, с отметкой о дате продажи. В соответствии со ст. 6 Закона Украины «Об основных принципах государственного надзора (контроля) в сфере хозяйственной деятельности» внеплановое мероприятие по обращению физических лиц осуществляется только при наличии согласия центрального органа исполнительной власти на его проведение. В соответствии со ст. 7 Закона Украины «Об основных принципах государственного надзора (контроля) в сфере хозяйственной деятельности» для осуществления планового или внепланового мероприятия орган государственного надзора (контроля) издает приказ, который содержит наименование субъекта хозяйствования, относительно которого будет осуществляться мероприятие, местонахождение субъекта хозяйствования и предмет проверки. На основании приказа оформляется удостоверение (направление) на проведение мероприятия. В удостоверении (направлении) на проведение мероприятия указываются наименование субъекта хозяйствования или фамилия, имя и отчество физического лица – предпринимателя, относительно деятельности которых осуществляется мероприятие, местонахождение предприятия и юридического адреса. При предоставлении всех вышеупомянутых данных Ваше обращение будет рассмотрено по существу.

Согласно п. 3.2 ст. 4 Закона Украины «О защите прав потребителей» потребители обязаны: в случае необходимости разъяснения условий и правил использования товара – до начала использования товара обратиться за разъяснениями к продавцу. Согласно п. 1 ст. 668 Гражданского кодекса Украины – переход риска случайного уничтожения или случайного повреждения товара: риск случайного уничтожения или случайного повреждения товара переходит к покупателю с момента передачи ему товара, если иное не установлено договором или законом. Согласно п. 1ст. 679 Гражданского кодекса Украины – недостатки товара, за которые отвечает продавец: продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что они возникли до передачи товара покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.

Если в помещении магазина запрещено находиться с детской коляской, то субъект предпринимательской деятельности должен создать необходимые условия для сохранности и хранения вещей посетителей.

Вам необходимо письменно обратиться к руководителю магазина для устранения недостатков. Также Вы имеете право при предоставлении своего согласия на проведение экспертизы товара. По результатам которой будет доказано, или то, что товар имеет недостаток производственного характера, или использован Вами с нарушением.

Если Вы приобрели товар, который не подошел Вам по цвету, фасону и габаритам, и который не был в употреблении, сохранены ярлыки и пломбы и не может быть использован по назначению, Вы можете его обменять в 14-дневный срок не считая дня покупки на аналогичный другого размера, цвета, фасона. Если товар вышел из строя, Вы можете обратиться по своему выбору к продавцу или в сервисный центр для устранения недостатков.

Вам необходимо обратиться с письменным заявлением к руководителю предприятия с указанием всех фактов.

Вам необходимо внимательно изучить все пункты подписанного Вами договора. 

Обмен товара или возврат средств рассматриваются при наличии заключения сервисного центра экспертизы, в котором будет указано, что товар имеет существенный недостаток.

При приобретении товаров Вам необходимо убедиться в наличии расчетного документа, а на сложно-бытовые товары – оформленный гарантийный талон. При наличии вышеуказанных документов претензии потребителя будут рассмотрено.

Согласно п. 4 ст. 17 Закона Украины «О защите прав потребителей», если в заключении экспертизы будет доказано, что недостатки возникли после передачи продукции потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения или транспортировки или действий третьих лиц, требования потребителя не подлежат удовлетворению, а потребитель обязан возместить продавцу (исполнителю, предприятию, выполняющему его функции) расходы на проведение экспертизы. Потребитель, продавец (исполнитель, производитель) имеют право на обжалование заключений экспертизы в судебном порядке.

При наличии расчетного документа Вы можете обратиться к продавцу с письменным заявлением на проведение экспертизы на основании п. 4 ст. 17 Закона Украины «О защите прав потребителей», для установления причин выхода из строя продукции. По результатам экспертизы принимается решение о возврате средств или обмена товара по Вашему желанию.

Если наблюдается одна и та же поломка, которая зафиксирована в гарантийном талоне, необходимо требовать заключение о списании.

Необходимо обратиться с письменным заявлением к продавцу.

Только в том случае, если товар не подлежит ремонту, согласно заключению о его невозможности или в случае неоднократной одной и той же поломки.

Если товар не был в эксплуатации, законодательством предусмотрен обмен. Если обмен не возможен по причине отсутствия товара, который подошел бы, продавец должен возвратить деньги.

Вы имеете право, но только при заключении экспертизы, что товар не подлежит ремонту. 

Вам необходимо обратиться к продавцу для решения вопроса. В случае отказа, Вам необходимо письменно обратиться к тому же продавцу для проведения экспертизы обуви. Продавец в течении трех дней после получения от Вас заявления должен организовать проведение экспертизы. При получении заключения о производственном дефекте продавец должен обменять обувь или вернуть деньги.

Согласно п. 11 ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей» вопросы потребителей рассматриваются при наличии расчетного документа.

Согласно Дополнению к постановлению Кабинета Министров от 19.03.1994 №172, обувь относится к перечню товаров, гарантийные сроки по которым исчисляются с начала соответствующего сезона.

Обувь зимнего ассортимента – с 15 ноября по 15 марта,

весенне-осеннего ассортимента – с 15 марта по 15 мая и с 15 сентября по 15 ноября,

летнего ассортимента – с 15 мая по 15 сентября.

Вам необходимо обратиться в сервисный центр или к продавцу товара для проведения гарантийного ремонта. В случае, если товар отремонтировать не представляется возможным, сервисный центр должен выдать акт о списании, при наличии которого Вы имеете право обменять товар или вернуть уплаченные денежные средства.
 

Вопросы относительно обмена или возврата товара рассматриваются при наличии расчетного документа, гарантийного талона.

Согласно ст. 17 Закона Украины «О защите прав потребителей» Вы имеете право обратиться к продавцу аккумуляторной батареи с письменным заявлением о проведении экспертизы приобретенного товара. Продавец в трехдневный срок с момента получения заявления должен организовать проведение экспертизы. Если телефон на гарантии, и Вы хотите проведения экспертизы, тогда необходимо обращаться к продавцу, также с письменным заявлением о проведении экспертизы телефона на предмет поломки. 

Ст. 38  Закона Украины «О безопасности и качестве продуктов» гласит:      1. Забороняється обіг харчових продуктів,  етикетування  яких не  відповідає  цьому Закону та відповідним технічним регламентам. Усі  харчові  продукти,  що  знаходяться  в   обігу   в   Україні, етикетуються  державною  мовою  України та містять у доступній для сприймання споживачем формі  інформацію про:      1) назву харчового продукту;      2) назву та повну адресу і телефон виробника, адресу потужностей (об'єкта)  виробництва, а для імпортованих харчових продуктів - назву, повну адресу і телефон імпортера;      3) кількість нетто харчового продукту у встановлених одиницях виміру (вага, об'єм або поштучно);      4) склад харчового продукту у порядку переваги складників,  у тому числі харчових добавок та ароматизаторів, що використовувались у його виробництві;      5) калорійність та поживну цінність із вказівкою на кількість білків, вуглеводів та  жирів  у встановлених одиницях виміру на 100 грамів харчового продукту;      6) кінцеву дату споживання «Вжити до» або дату виробництва та строк придатності;      7) номер партії виробництва;      8) умови зберігання та використання, якщо харчовий продукт потребує певних умов зберігання та використання для забезпечення його безпечності та якості;      9) застереження щодо споживання харчового продукту певними категоріями населення (дітьми,  вагітними жінками, літніми людьми, спортсменами та алергіками),  якщо такий продукт може негативно впливати на їх здоров'я при його споживанні;      10)  наявність чи відсутність у харчових продуктах генетично модифікованих  організмів  (ГМО),  що  відображається  на етикетці харчового продукту написом «з ГМО» чи «без  ГМО» відповідно. (Частину  першу статті 38 доповнено пунктом 10 згідно з Законом N 1778-VI (1778-17) від 17.12.2009).        2. Для деяких категорій харчових  продуктів  відповідними технічними   регламентами можуть встановлюватися специфічні обов'язкові вимоги до етикетування, крім тих, що передбачені у цій статті.      3. Етикетування нефасованих харчових продуктів  здійснюється державною мовою  України  у  порядку,  встановленому  технічними регламентами для певних харчових продуктів.      4. Забороняється надавати на етикетці інформацію про дієтичні та   функціональні  властивості  харчового  продукту  без  дозволу центрального органу виконавчої влади у сфері охорони здоров'я.      5. Текст для етикетування харчових продуктів для спеціального дієтичного   споживання,   функціональних харчових продуктів та дієтичних добавок підлягає обов'язковому затвердженню  центральним органом виконавчої  влади у сфері  охорони  здоров'я.  Порядок затвердження тексту для етикетування харчових продуктів для 

Согласно Закону Украины «О защите прав потребителей» срок гарантийного ремонта не должен превышать 14 дней, а по согласованию с потребителем может быть продлен на другой срок. Если Вы не согласовывали другой срок по ремонту и это не отображено в квитанции, то за каждый день задержки в выполнении ремонтных работ Вам должна выплачиваться неустойка в размере одного процента от стоимости товара.