С сентября прошлого года в рамках реформирования ЖКХ в Запорожье начал работу специальный call-центр, благодаря которому горожане могут более оперативно и качественно решать возникающие проблемы в сфере ЖКХ. Однако в последние месяцы в его работе начали появляться сбои, и все больше людей не могут вовремя дозвониться. С чем связаны данные сбои и что делать горожанам узнал РепортерUA.
По словам замдиректора ГКП "Основание" Сергея Чепца, ежедневно call-центр принимает более трех тысяч звонков от жителей Запорожья, поэтому нынешнее количество работников часто не справляется с таким потоком людей.
— Сейчас мы прорабатываем вопрос о выделении ещё одного канала с "Укртелекомом", так как пропускная способность существующего не может охватить все то большое количество звонящих. В call-центре стоит специальная программа, которая отсекает каждый 31 звонок на уровне оператора, тем самым включая автоответчик, который просит вас подождать на линии, — говорит он.
Таким образом запорожцев просят немного потерпеть и подождать на линии, пока один из операторов не освободится. На предприятии обещают решить эту проблему уже в течение ближайших двух недель.
Напомним, что call-центр по вопросам ЖКХ — это городская информационная диспечерская служба, в которую можно дозвониться по телефонам: 1580 или 787-15-80.