В «Международном аэропорту Запорожье» с 1 по 31 марта провели опрос пассажиров на предмет качества услуг предприятия. Об этом сообщает пресс-служба ООО «Запорожхендлинг».
Каждый пассажир смог поставить оценку работе сотрудников аэропорта: предъявить претензии к обслуживанию, сообщить о проблемах с выдачей багажа, таможенным досмотром или проверкой на авиационную безопасность, или наоборот, передать благодарность персоналу за вежливое обращение.
«Вопросами анкеты была предусмотрена оценка качества авиационных и неавиационных услуг, обеспечения безопасности и культуры обслуживания пассажиров. Пассажирам предоставлялась возможность выставить оценки за обслуживание по 5-балльной системе. Всего за период анкетирования было заполнено 105 анкет-опросников», – отмечает пресс-служба.
Самые низкие оценки на рейсах АК «Мотор-Сич» получили услуги по получению багажа и таможенному досмотру (менее 3 баллов). Наивысшую оценку 5 баллов получил зал ожидания повышенного комфорта.
Среди рейсов не базовых авиакомпаний ниже трех баллов не получил ни один из 12 видов услуг. Регистрация пассажиров и оформление багажа получили наивысшую в этой категории среднюю оценку – 4,96 баллов.