,€ 39.4
Досье 
Любимый город 
Эксперты 
Карта Запорожья 
Вебкамеры 
Справочник 
Задачей номер один для руководителя департамента здравоохранения Запорожской ОГА является борьба с невежливым, хамским обращением со стороны врачей к пациентам. Об этом сегодня на пресс-конференции в ОГА сообщил заместитель председателя Запорожской ОГА Петр Гончарук.
– То, на что не нужны деньги, это самое главное – вежливое отношение к пациенту. Это задача номер один. На это денег не нужно, здесь нужны только организационные мероприятия. И мы сейчас работаем над тем, как разработать такую систему, чтобы информация о невежливом или хамском отношении к пациентам в больнице, начиная от санитарки и заканчивая главврачом, была достоянием общественности и чтобы эти люди несли за это ответственность. Наталья Яковлевна сегодня со своим департаментом работает над этим механизмом, – сообщил Петр Гончарук.
В свою очередь, стажер на должность директора департамента здравоохранения ОГА Наталья Мотовица отметила, что отрасль здравоохранения относится к числу тех отраслей, которые вызывают у запорожцев много нареканий. Наряду с отраслью ЖКХ и образования по замечаниям и проблемам, которые накопились в этих отраслях, стоит и отрасль медицины.
– Прежде всего, говорят о некомпетентности медицинских работников, о хамстве, о равнодушии к пациентам. Есть вопросы, которые можно решать, не используя какие-то значительные финансовые рычаги. Прежде всего, мы говорим об отношении к пациентам, – сообщила Наталья Мотовица. При этом она отметила, что есть телефоны горячих линий в областном и городском управлениях здравоохранения, отработана система в каждом лечебном учреждении – есть промаркированный «ящик доверия», куда каждый пациент может написать с указанием своих и врача данных любое замечание, предложение, пожелание, претензию к медицинским работникам. Кроме того, по словам Натальи Мотовицы, среди пациентов запорожских больниц проводятся анкетирования – как анонимные, так и в целевых аудиториях.
– Я знаю ситуацию изнутри и могу вас уверить, что в 99% случаев проблемы можно решить конкретно на месте. Люди привыкли звонить на горячие линии. Но в 99% случаев ситуация всегда решается, если человек сразу подходит к заведующему отделением, к главному врачу, к заместителю. Все ситуации могут разрешиться на месте, то есть любой пациент может сразу получить помощь и поддержку руководителя конкретного учреждения, где что-то не получилось, – подчеркнула Наталья Мотовица.
