В прошлом году служба «15-80» приняла более 500 тысяч заявок

В 2013 году в Запорожье проводилась оптимизация взаимодействия служб всех коммунальных предприятий на базе информационно-диспетчерской службы «15-80» ГКП «Основание». Это необходимо, например, для более оперативной ликвидации аварий, которые возникают в жилищно-коммунальной сфере. Об этом рассказал заместитель директора департамента жилищно-коммунального хозяйства городского совета Михаил Квятковский.

В течение 2013 года в адрес Call-центра ГКП «Основание» поступило 534 тыс. 294 обращения граждан, из которых информационные – 309 тыс. 073, производственные – 222 тыс. 889. Выполнено 189 тыс. 295 заявок (85%). Выполнение оставшихся требует выделения отдельного финансирования, подготовки проектно-сметной документации, поэтому они поставлены на контроль и включены в планы дальнейшей работы, сообщает пресс-служба мэрии.

В 2013 году активно велась работа по повышению качества абонентского обслуживания потребителей, а также созданию комфортных условий для оплаты за жилищно-коммунальные услуги.

С этой целью в Запорожье создана общегородская единая электронная база данных абонентов. Это позволило коммунальным предприятиям получить экономию средств по оплате услуг сторонних организаций по ведению лицевых счетов абонентов (до 2 млн грн в год).

На основе единой базы абонентов в 2013 году внедрена система «автодозвона» с целью напоминания потребителям о необходимости погашения задолженности за жилищно-коммунальные услуги.

Кроме того, в 2013 году создана городская система приема коммунальных платежей населения. Это позволило сэкономить средства за счет снижения оплаты услуг по приему коммунальных платежей, расширить сеть пунктов по приему коммунальных платежей населения.

В течение прошлого года к процессу приема платежей населения дополнительно присоединились 9 банков и финансовых учреждений, а сеть пунктов и отделений по приему коммунальных платежей увеличилась на 238 отделений.