Запорожцы направили в службу «15-80» более 155 тыс. заявок

Работа с обращениями граждан, проводимая департаментом жилищно-коммунального хозяйства, в 2014 году вышла на новый, более качественный уровень. Об этом на аппаратном совещании в мэрии сообщил заместитель директора департамента ЖКХ городского совета Алексей Бородай, сообщает пресс-служба горсовета.

Прежде всего, ведется контроль за качеством и полнотой ответов, соблюдением сроков, в которые он должен быть предоставлен, а также определяется конкретный период для решения вопросов, поступивших от заявителей. Еженедельно вопросы по работе с обращениями граждан поднимаются в ходе оперативных совещаний.

Кроме того, должностные лица департамента предупреждены о том, что несут персональную ответственность за нарушение сроков рассмотрения поступивших от горожан обращений. Ежедневно в телефонном режиме, а также в письменном виде, для того чтобы напомнить о необходимости своевременного предоставления информации на запросы, введется работа с коммунальными предприятиями.

С внедрением в марте текущего года новой автоматизированной программы регистрации и учета обращений граждан удалось в значительной мере повысить качество организации работы и контроля соблюдения сроков рассмотрения заявлений. Как отметил Алексей Бородай, по итогам работы за первый квартал 2014 года удалось достичь определенных успехов, а именно своевременности рассмотрения всех обращений.

В первом квартале 2014 года в департаменте ЖКХ было зарегистрировано на 25% больше обращений, нежели в 2013-м, всего – 1 тыс. 270. Из них по состоянию на 1 апреля 2014 года по 1 тыс. 78 были подготовлены ответы, 192 обращения запорожцев находилось на рассмотрении. Но уже за неделю к 7 апреля количество отработанных запросов сократилось еще на 110. Находятся на дополнительном контроле 220 обращений запорожцев.

По словам Алексея Бородая, основной причиной, из-за которой не удается решить вопросы горожан, касающиеся проведения работ капитального характера, является отсутствие должного финансирования. Также их выполнение становится невозможным из-за накопившихся у запорожцев долгов за предоставленные им жилищно-коммунальные услуги. 

Значительная часть проблемных вопросов решается при непосредственном обращении горожан в коммунальные предприятия города, в частности ГКП «Основание», концерн «Городские тепловые сети», КП «Водоканал». Главной задачей в работе информационно-диспетчерской службы «15-80» является оперативность реагирования на заявления о возникающих проблемах в сфере ХКХ города.

С начала года в службу «15-80» поступило более 155 тыс. заявок. Из них информационного характера – 98 тыс. 705, касающиеся вопросов ликвидации аварийных ситуаций – более 23 тыс., связанные с проведением текущих ремонтов – около 33,5 тыс. Всего выполнены работы более чем по 50,5 тыс. заявок, поступивших от жителей города, более 6 тыс. остаются на контроле.

Заместитель директора департамента ЖКХ подчеркнул, что главными направлениями в работе с обращениями граждан остаются своевременность, качество и полнота ответа, достоверность предоставляемой информации, сокращение количества обращений, находящихся длительное время на дополнительном контроле, а также выполнение в указанный срок обещаний, которые были даны запорожцам.