Фоторепортаж: в Коммунарском районе Запорожья состоялось открытие абонентского центра УК «Мрія»

В Запорожье сегодня, 18 февраля, прошло открытие второго абонентского центра управляющей компании «Мрія» в Коммунарском районе. Первый центр компании по обслуживанию клиентов открылся две недели назад в Шевченковском районе.

Новый абонентский центр УК «Мрія» находится по адресу ул. Александра Говорухи, 63. На приеме граждан уже сегодня работают четыре специалиста, которые обслуживают посетителей по нескольким направлениям. Они принимают заявки, помогают в решении проблем, консультируют и предоставляют услуги по вопросам субсидий, льгот, перерасчетов, предоставляют необходимые справки, копии личных счетов. Отметим, что сам центр в тестовом режиме был запущен месяц назад, и за это короткое время успел принять большое количество клиентов, чтобы ответить на их вопросы или решить их проблемы.

– Сегодня мы открываем в Коммунарском районе центр обслуживания потребителей. Мы отладили организационные и технические вопросы по этому виду работы компании. Сегодня мы полностью готовы принимать наших потребителей в том формате, в котором для себя наметили, – сообщил начальник Коммунарского отделения Управляющей компании «Мрія» Сергей Тихомиров. – В центре работает четыре человека, представляющие разные виды деятельности компании: бухгалтерия, технические вопросы и прочее. Наши сотрудники имеют достаточно большой опыт работы в жилищной системе. Мы готовы ответить практически на любой вопрос. Если вопрос потребует какого-то более длительного решения, будут приниматься обращения и направляться в соответствующее подразделение компании. Режим работы – пять дней в неделю с 8:00 до 17:00. В тестовом режиме мы отработали уже месяц. Все вопросы, которые возникли, были решены.

Открытие центров обслуживания – это важный шаг для работы компании. С первого дня своей работы компания развивается в направлении сближения со своими потребителям. Потребители – это совладельцы домов, которые обслуживает УК «Мрія». В штате компании работает огромное количество высококвалифицированных специалистов. Кроме специалистов по техническому, инженерному направлению, также работает большой штат сотрудников диспетчерской службы, которые круглосуточно принимают заявки жильцов.

Как утверждают в компании, открытие ЦОПов – это шаг по направлению сближения с потребителями. Здесь, как и в центральном офисе, работают специалисты по обращению граждан, которые с понедельника по пятницу готовы принять потребителей, выслушать, предоставить консультацию, решить вопросы в оперативном порядке.

– Мы ведем прием граждан по различным вопросам – это основное. И вспомогательно вносим изменения в программу. Например, люди приходят переоформлять счета, приносят справки о задолженности, необходимо составить акты, решить вопросы начисления, оплаты, льгот. В среднем на обслуживание одного человека уходит от пяти минут до получаса. Есть люди, которым трудно понять, нужно объяснять несколько раз, но мы справляемся. Очередей нет, максимум два-три человека. Специалистов четверо, поэтому все успеваем, – рассказала ведущий специалист отдела обращения граждан Управляющей компании «Мрія» Наталья Назаренко.

Отметим, что абонентский центр оборудован системой электронной очереди, где посетители могут заранее указать адрес, лицевой счет и свой вопрос, чтобы избежать лишнего ожидания.

УК «Мрія» не перестает развиваться. У компании есть много планов, о которых скоро узнают запорожцы. В частности, сейчас сотрудники предприятия работают над тем, чтобы запустить свою аварийную службу. Отметим, что она уже работает в тестовом режиме, но в компании собираются закупить более вместительный транспорт, в который можно сложить весь необходимый инструментарий для ликвидации аварийной ситуации.